【大紀元2017年10月20日訊】日本企業家松下幸之助是松下電器等公司的創辦人，由於其事業的傑出表現，在日本被譽為「經營之神」。讓我們來看看他的經營理念。

1. 生意是為社會大眾貢獻的服務。

因此，利潤是它應得的合理報酬。生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠；照道理，只要服務完善，必定會產生利潤。

2. 不可一直盯著顧客，或糾纏囉嗦。

要讓顧客輕鬆自在地盡興遊逛，否則他們會對你敬而遠之。

3. 地點的好壞比商店的大小更重要。

而商品的優劣又比地點的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良產品，就能與大商家競爭。

4. 商品排列得井然有序，不見得生意就好。

反倒是雜亂的小店有顧客上門。不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富、可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當地風俗和顧客階層，走專業化道路。

5. 把交易對象都看成自己的親人。

是否能得到顧客的支持，決定一間店的興衰，這就是現在所強調的「人際關係」。把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種實際狀況。

6. 銷售前的奉承，不如售後的服務。

這是製造永久顧客的不二法門。生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常客，這全看你是否有完美的售後服務。

7. 面對顧客的責備心懷謙卑之心。

不論責備什麼，都要欣然接受。傾聽顧客的意見，是松下先生經常向員工強調的重點。而傾聽之後，要即刻有所行動，這是做好生意絕對必要的條件。

8. 不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。

即使資金充裕，但沒有信用也做不成生意。不過，這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。

9. 採購要穩定、簡化，這是生意興隆的基礎。

這與流通市場的合理化相關，因此也是製造商或批發商的責任。不過在商店方面，可以做有計劃的採購來達成合理化的目的。但在制定採購計劃之前，要先擬定銷售計劃；而擬定銷售計劃之前，要先制定利潤計劃。

10. 只花1元的顧客，對生意更具影響力。

這是自古以來的經商原則。但人往往對購買力高的顧客殷勤接待，而怠慢購買力低的。要記住，若也能誠懇接待只買一個乾電池或修理小小故障的顧客，他必定會成為你的永久顧客，甚至不斷地為你引進大筆生意。

11. 不要強迫推銷。

不要賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。這就是松下所說：「要做顧客的採購員」，要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要尊重他的嗜好。

12. 要多周轉資金。

100元的資金轉10次，就變成1000元，這就是加速的總資本周轉率，可以幫你做到資金少、生意大。

13. 顧客退換貨品時，要比售出時更和氣。

無論什麼情況，都不要對顧客擺出不高興的臉，這是商人的基本態度。堅守這個原則，就能建立美好的聲譽。當然，一定要避免會退貨的可能。

14. 商人沒有所謂的景氣不景氣。

無論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態下，都要靠自己求生存，不吐怨言，不怪別人，憑自己的力量，努力去尋求突破之道。

15. 做善事。

出售好商品是善事，為好商品打廣告更是件善事。即使顧客有潛在的需要，但若接收不到正確的情報，仍然無法達成他的需求，而廣告是將產品情報正確、快速提供給顧客的方法，這也是企業對顧客應盡的義務。

16. 使命感。

「如果我不從事這樣的銷售，社會就不能好好運轉。」要有這種堅定的自信及責任感。先深切體認企業對社會的使命，才能有足夠的信心做自己的生意，千萬不要以為自己做生意，目的只為賺取財富。

17. 合理對待批發商。

對批發商要親切，有正當的要求，就要不客氣地提出。採購時，批發商都會提出嚴格的條件，但一定要以共存共榮為原則。例如要求批發商講價時，不要單方面一味地還價，應該互相磋商，一起協調降價的對策。不論是廠商或店家，若沒有批發商的合作協助，業界是無法繁榮的。

18. 貼心的贈品。

即使贈送品只是一張紙，顧客也會很高興。如果沒有贈品，就贈送笑容。得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙。

19. 用人原則。

僱用員工為自己工作，要制定合理的福利待遇制度，這是理所當然的用人原則。

20. 時時創新。

美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的祕訣之一，這會使商店更富有吸引力。現今的商店應該轉變店舖的形態，成為人群聚集的大眾廣場。

21. 即使只是浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

謹慎節省、毫不浪費，是自古以來商人信守的鐵則之一，但必要的經費要捨得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無謂的浪費。

22. 切勿缺貨。

這等於是怠慢顧客，也是店家要不得的疏忽。這時應鄭重道歉，並表示會儘快寄到顧客府上，記得留下顧客的地址。

23. 嚴守不二價。

減價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的。不論是什麼樣的顧客，這才是理想正當的經商方法。

24. 小孩是福氣。

對帶著小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。先在小孩身上下功夫使他心服，是永遠有效的經商手法。

25. 經常思考今日的損益。

要養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣。當日就要結算清楚，是否真正賺錢。今日的利潤，今日就要確實掌握住。

26. 要得到顧客的信用和誇讚。

要讓顧客認為「只要是這家賣的就是好的」。商店正如每個獨特的臉孔，因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會去親近光臨。

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責任編輯：蘇明真