【大紀元2017年01月30日訊】（大紀元記者劉海英多倫多編譯報道）如果對手機和上網服務不滿意，要去找誰？獨立消費者組織CCTS能幫你解決，可惜的是，很多加拿大人並不知道。

據CBC報道，電信服務投訴局（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services CCTS)是10年前成立的聯邦一級機構，處理通訊和上網服務投訴，很快服務範圍將擴大到電視服務。消費者只要在網上填寫投訴表就可以了，全部免費。調查、處理費用由電信服務商承擔。

但問題是，似乎大多數加拿大人不知道這個機構，另外，一些電信商也沒按規定告知客戶CCTS的存在—— 即使他們有義務這樣做。

最近由CCTS委託的調查發現，只有20％的受訪者聽說過CCTS，即使在聽說過這個名字的人中，一些人也不知道實際上CCTS這個機構是幹什麼的。

CCTS說，電信提供商沒有按照規定告知客戶有這個服務，也就是在網站主頁上顯示CCTS，每年4次在客戶帳單上告知客戶CCTS的服務，一旦客戶投訴在公司內升級，電信商必須提醒客戶有CCTS的存在。

2015年，CCTS問卷調查133家電信提供商，了解他們是否履行推廣CCTS，只有47家回應，即使在這47家中，CCTS也發現了相當嚴重違規現象。

多倫多的維爾納先生（Dann Verner）過去幾年和3個不同的電信公司有過手機合同，他不記得任何一家在網站或帳單上顯示關於CCTS的任何信息。

他說：「如果它在帳單上，肯定是相當的小，因為我從來沒有注意到，我從來都是仔細看每份帳單的。」

2014年，維爾納從朋友那裡知道了CCTS。當時，他與Telus關於新手機有糾紛，然後他向CCTS提出投訴，幾週後，Telus解決了這個問題。維爾納認為Telus如此快速行動，是因為他聯繫了CCTS。

維爾納說，他認為電信商不願意讓客戶知道CCTS的存在。

CCTS表示，目前正在採取措施讓更多加拿大人知道這個消費組織的存在。

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