【大紀元2016年08月19日訊】（大紀元記者貝拉劍橋市報導）新英格蘭玉山科技協會於8月13日，邀請Adhark網路行銷顧問公司創始人兼首席執行官Jehan Hamedi先生主講市場行銷，主題為「行銷、科技與你( Marketing、Technology and you)」，內容精彩，互動活躍。

Hamedi畢業於波士頓大學行銷與財務法律系，在行銷領域工作3年，發現傳統行銷學對於資訊掌握不足，於是建立並領導Adhark團隊，以量化數據輔助行銷人員決策。

作為發明家、社會網絡分析和數字營銷專家，Hamedi在創業過程中申請過數項專利，應用社群網絡訊息組織成行銷的關鍵字，開發出cuckoo網絡行銷軟體，通過強有力的分析工具，利用twitter的大數據社群資訊推斷行銷關鍵字、分享時間預估、參與者建議等多項內容，建立行銷準確性以及可預測性，將原始消費者數據轉換為實用的營銷建議，幫助企業在社交媒體上吸引更多客戶。

其服務對象包括谷歌、Twitter和派拉蒙影業等世界知名公司，在社交媒體營銷、內容營銷、影響力營銷、社會銷售、平面設計和社區管理等方面，為客戶直觀分析當前的市場，提出「活在當下」的個性化、可行性建議。

Hamedi在演講中，分享了科學家及工程師應如何與行銷人員合作，並通過生動實例闡明合作及溝通的重要性。Hamedi認為，在網絡時代的今天，所謂營銷就是學習發現你的目標受眾，招待他們，從而讓更多人關注你。為了達到這一目標，緊跟市場變化尤為重要。

他強調:「社交媒體有快速變化的膚色，大多數企業錯過了最好的機會爭取更多的客戶，因為他們沒有在客戶最需要的時候提供答案。當客戶改變，我們的定位也應隨之變化，以確保營銷策略總能及時應對。」

在提問環節中，有聽眾發問：「如何應對客戶在網絡上否定或抱怨公司服務？」Hamedi回答：「積極應對！」他表示，首先應第一時間在線向客戶公開道歉，同時檢查自己，如果客戶的差評確實合理，則儘快改進服務，彌補過失，避免類似問題再次發生，並及時給予補償；如差評不合理，可請客服部門進行解釋並隨訪。

他舉例說明，全球最大的互聯網線上零售商Amazon有一次因送貨延遲收到顧客投訴後，立即道歉，並馬上補發訂貨。顧客在第二天相繼收到原訂貨及補發貨——兩台嶄新的電視機。當他告知該公司時，萬萬沒想到公司竟將補發電視機贈送給他，作為送貨延遲的道歉和補償。這位顧客深受感動，在線將此事告訴更多人，為公司打了廣告，立即扭轉局面，使大家更信任Amazon，訂單不減反增。

會後，玉山科協副會長許翠玲接受本報採訪時表示，Hamedi先生年輕有為，演講風格活潑，內容領先、新穎。玉山的專業分享會將嘗試更多元化、更契入主流社會的科技領域，而不僅僅局限於生物醫藥範疇。◇

責任編輯：馮文鸞