第三條求生術：隨機應變和靈活適應

如今正在浮現的職場新世界，輪廓相當複雜。從指揮下屬做事的階層權力組織，朝團隊合作的工作環境推進，轉變的速度不僅快，而且幅度既深又廣。同理，當今的個人和團隊於日常工作當中，面對紛至沓來的劇變、排山倒海的資訊、日益複雜的問題，都是身在組織的每一個人必須處理的艱鉅挑戰。而且，這些變化也為我們指明，當今職場需要的是一套不同於以往的基本求生技能：「隨機應變，靈活適應」。我在和各行各業的領袖晤談時，大家異口同聲不時都提到了這樣的技能。

克萊．派克就說他在「愛德華先進科技」共事的每一個人，現在都必須懂得「思考、靈活、改變、適應，想辦法運用各式工具去解決遇到的新式問題。我們的工作方式不時在變。我進公司已經四年，年年都因為業務的變化而作過徹底的重組；大家都必須懂得適應。我敢保證，現在找進來的人所做的事，日後一定會變，搞不好還會不見。所以，適應力和學習新技能的求知慾，比技術能力都還要重要。」

凱倫．布呂特也呼應派克的說法，一樣認為當今變化的速度極快：「大家的工作變得很快。我在戴爾相當久了，做的都是類似的業務和行銷工作──但我今天做的事，和我五、六年前做的事完全不同。你若要生存下去，一定要懂得靈活應變，有適應力，而且，始終不斷在學習新的東西……因此，我們現在認為公司的員工必須具備的關鍵競爭力，需包括有能力處理模稜兩可的狀況，有辦法隨時隨地都在學習新知，懂得通權達變。」布呂特也很擔心她看不到現在的學校有什麼變化：「現在教室裡教的和五十年前一樣，這樣怎麼可以！」

安瑪麗．尼爾談到靈活、談到有辦法處理變化快速的新式企業環境時，用的說法是大破壞（disruption）。「思科即將要推出全新的經營職能模型，我們把目標集中在領導人需要的技能上面。其中一項是要有能力處理大破壞：(1)領導人遇到有外來的因素影響到他們的思考和領導模式的時候（例如九一一事件，或是世界其他地方出了大事），應該如何因應？(2)領導人如何處理內部的大破壞──像是革新或是變革管理？(3)領導人應該如何看待業界或是相關產業裡出現的大破壞？」

馬克．麥道克斯也認為隨機應變、靈活適應等條件，於改善裝配線的品質和生產力十分重要。「現在的員工一定要懂得適應變化，不可以安於現狀就好，」他說，「若是我們今天線上可以生產兩萬件產品，那明天為什麼不能生產二萬一千件產品？我們一定要打倒自滿自得……所以，我們現在找的員工必須具備追求新知的熱忱。」

羅伯．哥頓為我說明西點軍校的狀況，「我們增加了『融會貫通』的條件，軍校生必須證明他們在隨時變動的不確定世界裡，一樣能發揮領導力，足以解決問題。」

「你一定要有辦法匯集所有的新資訊、新情勢，能在模糊不清、無法預測的狀況裡面處理事情，」艾倫．熊田也說，「你一定要有辦法在這樣的環境裡一樣如魚得水，揮灑自如，做出很好的成績來。我們的學校體系灌輸的概念是，什麼事情都有正確的答案，你要答對了才有獎賞。但是，在現在這般新經濟情勢和環境裡，若真的要做到如魚得水，就一定要了解你生存的這世界根本就沒有一定的正確答案，就算有正確答案，也只維持一奈米秒而已。所以，若會害怕，你就沒辦法作清晰的思考。」

─ ─摘自:《哈佛大學這樣教出孩子競爭力》方言文化出版提供@＃

責任編輯：黎薇