【大紀元2016年03月31日訊】醫院內部的溝通失誤會導致嚴重後果。最近的一項研究指出醫療人員之間的不良溝通可能已經導致1,744人死亡。

由哈佛醫學研究院風險管理基金會的下屬研究機構CRICO決策進行的醫療事故研究，對於在2009至2013年之間發生的23,658項醫療事故進行分析，這些事故約佔哈佛大學附屬醫院收到的醫療事故索賠案件的三分之一。

據波士頓環球時報旗下的STAT News報導，醫療人員溝通失誤所引起的醫療事故約佔所有醫療事故的30%，這些事故可能已經造成了17億美元的醫療成本。

STAT News的報導指出全美的醫院都存在內部溝通失誤的問題。 這些通常出現在醫療工作人員之間、患者與醫療工作人員之間。以下是醫療人員溝通失誤的三種情況：

‧護士知道一病患術後有內出血的跡象——劇烈的腹痛以及紅細胞數量減少——但是護士並沒有將這些信息告訴醫生。這個病患後來死於大出血。
‧糖尿病患者給醫生診所打了無數個電話，但是接線員沒有通知主任醫生。病患在沒有接到醫生回覆的情況下，最後死於糖尿病酮症酸中毒（缺乏胰島素所致）。
‧剖腹分娩的婦女跟醫院工作人員說要做輸卵管結紮，但是值班的產科醫生沒有收到這個請求。後來婦女再度懷孕，因此向醫院提出醫療事故索賠。

醫生、護士以及其他醫療工作人員出現溝通失誤，生命可能因此消逝。近年來，為了進一步改善溝通環節，各醫院已經陸續改用電子醫療記錄。然而即便使用電子記錄，溝通不當的案例仍然無法避免。

下面是報告列舉的兩個案例：

‧某女病患的檢驗報告顯示她患有癌症，這個結果被輸入電子健康記錄，但是她的主任醫生忘了做標記提示。一年後該病患再次送醫診斷，為時已晚。
‧家庭醫生忘了提醒肺科醫生，病患的檢驗結果表明他可能罹患早期的充血性心臟衰竭。家庭醫生假定肺科醫生一定會在電子記錄中看到這一信息。 九天後，該病患因為肺部積水而死。

即便使用電子醫療記錄，溝通失誤仍然是醫療領域的一個挑戰。而導致溝通失誤的問題有：醫護人員過度勞累、縱向多層的職場文化以及大量的溝通斷層。

根據萊特律師的多年經驗，醫院採取措施解決問題、提高溝通很重要。在目睹病患及家庭因不應當發生的醫療事故而陷入困境，醫療意外事故律師的工作就是幫助受害者及家屬獲得必要的賠償。因為我們知道一個成功的案例往往能對醫院以及醫生診所帶來正面的變化，改善績效、讓所有人受益。

Jonathan C. Reiter Law Firm, PLLC
地址：The Empire State Building （帝國大廈）
350 5th Avenue ‧ Suite 6400
New York, NY 10118
24小時免費專線：212-736-0979
華人服務專線：646-886-6258

責任編輯：海倫