【大紀元2016年03月15日訊】（大紀元記者黃蒲陽報導）家裝地板的成本約占房價的5%，儘管造價比例不大，但毋庸置疑的是，地板的好壞、風格會直接反映到生活品質及房屋價值之中。在裝修地板時，如何選擇材質、顏色與舖設？如何保證安裝質量？恐怕都曾令每位房主傷了一番腦筋。
卡爾加里有一家地板裝修店，其「先驗貨、後埋單」承諾，以及獨特的專業指導，也許能幫你斷去「煩惱根」。這家店即是開設在離市中心僅幾分鐘路程的Inspiration地板建材和設計中心。
老闆Abdul Durdu樸實而自信，在地板裝修行業中摸爬滾打31年，充分理解顧客的心情。他直言道：「裝修地板確實是不菲的開銷，甚至是一大筆開銷。正因如此，我們更希望顧客的感受不會是失望，而是快樂。」
在2015年度Inspiration的顧客滿意度調查中，除了兩人選擇「ok」，其他所有人選擇了「happy」，滿意率達到98%！Durdu表示，「全城最好的價格，最佳的安裝質量」，這就是Inspiration給出的保證。
先驗貨、後埋單
在地板裝修行業裡，訂貨、安裝大多需要預付部分或全部費用，而在Inspiration，老闆會告訴你：「等我們安裝好了，你驗貨後付款吧。」顧客對此往往驚訝地張大嘴巴，Durdu則說：「這就是我們的自信。」
在卡城西南新店（4310 Macleod Trail）開業的兩年裡，公司從未出現過一筆欠款。「這證明了所有顧客是非常滿意的，」他說：「我們相信自己做到最好，令顧客滿意，他們自然會開心地付錢。」
他分享到一個近期發生的故事。有一位女士需要重裝公寓的地板。Durdu同樣告訴她：待完工後了你再付錢吧。兩天后，她回來給了他一個大大的擁抱，還送了巧克力，表示自己太開心了。Durdu笑著說：「這也是我的快樂時刻，當然不是因為巧克力，而是她那張快樂的笑臉。」
自信的來源——高品質 好價格
經過幾十年的打拼，Durdu如今在卡城有了自己的店舖和一個出色團隊。他表示，自己與其說是一個老闆，不如說是一名裝修工。「我每天都穿著工作褲，而不是西褲，」他說：「這樣我可以隨時跪下檢查地板，保證顧客付出的錢能獲得最好的服務。」
直接控制產品和安裝的質量。他手下有一個優秀的施工團隊，並表示：「我會檢查每一個項目，保證處處都達到顧客預期的要求。」另一方面，他使用多年來煉出的火眼金睛，把關著每一個進貨產品的質量，「質量不好的產品絕不會進入我們店裡」。
第二是價格。他表示其價格涵蓋各個價位，而且「非常、非常具有競爭力」。為甚麼呢？他解釋：「除了Inspiration嚴格把控進貨價格之外，建材售價中沒有銷售的提成（commission）。」他說，這裡沒有銷售員，只有專業顧問。
Inspiration的業務包括瓷磚、硬木地板、地毯等建材零售，提供商業和家居的地板設計及舖設。Durdu表示，近兩年儘管經濟環境不佳，可是Inspiration依然是客源不斷。
呈現最好 不問預算
地板裝修的品質離不開專業的知識和指導。Durdu說：「任何有資金的人都可以開店賣地板建材，但要想安裝地好，就需要經驗和技術。」
「我十分享受我的工作，有很多人來找我諮詢，」他說：「我會問顧客，甚麼房子、地段、自住還是出售等問題，再給出我的建議，告訴他們甚麼顏色、材料合適，如何使房屋增值。」
Durdu非常願意幫人排憂解難。面對客人，他會問的第一個問題是：「自住還是出售？」若是自住的話，可以依照客人喜好為主；而如果是出售，那麼待售的時機、選材及顏色等因素就很重要。他說：「選擇正確的流行顏色可以更容易地售出房子。」
他還說，第二個關鍵問題是「地段」，地板的質量也要符合房屋的年齡和所在地段。另外，他還會詢問戶主是否有寵物和孩子，以選擇合適的地板。
「但我從來不問客戶『你的預算是多少』，」他表示：「因為對我而言，這不是一個指標，我只會提供最好的價格、產品和服務，最終讓顧客自己決定。」這是Durdu多年來的經營哲學。「我心裏想的不是『能不能得到這個生意』，而是『怎麼讓顧客的錢花地最值』」。
責任編輯：童宇
