整體而言，保全顏面的表達方式客觀、不涉及個人、疏離且抽象，甚至用有限的臉部表情和肢體語言，還有澄清式的聲調，簡單說，以一種消毒過的方式表達，很容易讓我們聯想到政府公報，而不是隨興的個人表達。這樣的情境較少關注人的特點，而是放在可以實現的角色期待上，這麼做可以確保安全，（起碼看起來）很順利。這模式在工作場合尤其盛行，所有個人或感覺都留在「外面」。

自我疏離和自我隱藏的溝通有整體性，但仍有一些語言症狀可以辨識出保持距離和隱藏自己的企圖。像是語言上自我隱藏的小技巧：

用「誰都會——」造句：發送者喜歡使用「誰都會——」的句型，藉此去除內容中屬於個人的部分。他不會說：「我等你等那麼久，讓我非常生氣！」而是說：「要是必須等那麼久，誰都會生氣。」

透過這種句型，實際的個人經歷會變成有普遍規律的特殊情況。「誰都會」沒有傳達屬於個人的事，而是所有人類的事。

用「我們」造句：作用相同，避免使用「我」，借用「我們」可以不讓發送者招惹是非，把自己的看法和意圖轉換成全體共有的傳達出去。一位與會者在溝通訓練開始時表示：「我們對所有新事物採取開放態度，但也懷疑能帶來什麼。」晚上一家人吃完飯，媽媽說：「我們現在要上床睡覺了！」這樣表達雖然很少符合實情，但卻有好處，和她原本想說的「我現在想去睡覺了，我希望你們也去睡！」相比，她個人不會招惹是非。

提出問題：問題通常可以隱藏自己的意見，反去要求別人做自我宣稱。如此一來，問題就不算是獲得資訊的方法，而是保證處於優勢的技巧。「你為什麼買了這件洋裝？」意思可能是：「我受不了你這件新洋裝！」在許多針對事實的問題背後，經常隱藏著反對的意見。

用「它」造句：當「我」需要用無畏眼光看向內在時，常會用非人化、匿名的「它」來取代。「（它）好無聊」透過這種表面客觀的說法，發送者可以避免表達他個人的震驚，避免直言不諱。誰是這個匿名的「它」？後面也許要說的是：「叔叔的旅遊報告長篇大論，我快沒辦法聽下去了，可是我也沒勇氣打斷他的話，試圖說出我關心的事。」這例子必然會演變成和自己和與他人的爭論，雖然這樣就不會無聊了，但是會有風險，也會讓人不開心。那還不如讓它無聊吧！

使用「你的消息」：要避免說法帶著個人情緒，這技巧最為人廣泛使用。技巧如下：把自己的內在體驗轉換成對他人的說法。以下面是「你的消息」和相對應（未表達出的）「我的消息」的例子：

你的消息是個非常合用的戰略技巧，「好處」不只是不讓外人知道自己的內心世界，還可以讓人陷於水深火熱。如圖四十所示，在同一個「你的消息」後面可以有完全不同的「我的狀況」。因為缺少了自我宣稱，訊息並不明確：

發送者通常自己不清楚藏在海平面下的是什麼。唯有透過治療和密集的自我探索才能揭露隱藏的自己。

這裡舉一個伴侶諮商的例子：

在一次度假中發生了以下事件：先生想做某種活動，太太卻躺在沙灘上讀她的畫報。他憤怒地罵她：「妳真的有夠懶！」

在以下會談片斷中，治療師和先生試圖找出隱藏在後面的「我的消息」：

治療師：「你太太躺在沙灘上，你心裡怎麼想？」

先生：「非常糟，她這麼被動，白白浪費美好的度假時光。度假可以做很多活動。」

治療師：「這世界如此多采多姿，她卻浪費美好時光。是你自己體認出來的嗎？」

先生：「是啊！過去我常常不知道自己該做什麼，四處東遊西蕩的。」

治療師：「那時候你覺得怎樣？」

先生：「像地獄一樣，那時我鄙視我自己。」

現在很清楚了，這位先生因為內心深深害怕浪費時間與生命，因而培養出積極的活動力，他太太的行為讓他記起從前經歷過的「地獄」，而且我們也明白，他對太太的鄙視在表示，他在試圖消除自己的地獄。

這位先生需要治療，好讓他說出「我的消息」。從這觀點出發可以證明，我的消息是深度的自我澄清，不只是用來描述自我反應的方式。清楚溝通必須要有自我澄清為先決條件。

摘自 《談話聖經》 商周出版社 提供

責任編輯：顏靜蓮