【大紀元2016年11月29日訊】設想一下，如果每一位在紐約市醫院接受治療的病患，都能感到自己被當成「人」來看護，而不是簡單地被視為「患者」，那麼此舉可能對醫療服務質量產生深遠的影響。 最近的「消費者報告」（Consumer Report）調查揭示了「尊重病人的治療與病患安全之間存在緊密的關聯。」

作為紐約的醫療事故律師，我們知道在醫院頻發的醫療錯誤五花八門，既有弄錯開刀病人，也有配錯了藥量的事故。如果醫生能夠尊重病患，讓病人參與治療決策，花時間跟病人溝通，我們相信醫療事故會大大降低。

尊重病人對避免醫療事故的重要性

「消費者報告」的研究針對1千2百名近期在醫院接受過治療的病患進行調查。從調查結果來看，「很少受到醫護人員尊重」的病人比「得到良好治療」的病人遭遇醫療事故的機率高出2.5倍。 有29%的病患表示他們曾經遭遇過醫療事故，比如：藥物副作用、開錯藥、MRSA等醫院交叉感染，以及錯誤診斷。

「消費者報告」總結了各類被患者視為「尊重」的行為：

1.醫生少用醫學詞彙，在跟病患交談時，使用更簡單的詞彙

2.醫生花時間為病患解釋醫療術語/行話

3.醫生及其他醫護人員進入病房時，先自我介紹，而不是立即開始「行動」

4.讓病患參與自己的醫療決定

5.願意回答病患的問題，解決病患的顧慮，並在可行的情況下尊重患者的願望。

6.一旦有醫療錯誤出現，醫生和其他醫護團隊的成員能馬上承認。

雖然以上六點看上去是醫護人員應該做的事，但病人往往得不到這種程度的尊重。實際上有三分之一的病患說他們的醫生或護士頻繁地打斷他們說話。有34%的病人表示他們希望得到的治療並沒有實現，還有21%的病患認為他們有時被不公平對待和被歧視。

當病患沒有被醫護人員禮貌對待時，病人往往是害怕講出來的。有13%的病患說他們害怕被貼上「難纏」或者「困難」病人的標籤。 但反過來說，如果病人感到他們的聲音不會被傾聽，那是非常危險的事。要知道，美國的醫院平均每天有1千1百例可避免的藥物失誤發生，還有2千人染上醫院交叉感染。病人是可以成為他們自己最好的護衛者、阻止這類事故發生，但是醫院和醫生必須盡到責任、尊重病患。◇

Jonathan C. Reiter Law Firm, PLLC

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責任編輯：麗莎