【大紀元2016年10月19日訊】（大紀元記者蔡溶紐約報導）隨著在線旅遊平臺集中興起，越來越多的消費者在網上規劃行程、預訂出行產品。然而，由於互聯網公司的註冊地址不一定在本地，如發生經濟糾紛，消費者應如何進行維權？旅遊服務業專業人士建議，消費者一定要養成仔細閱讀「訂單規則」的習慣，訂單相當於在線旅遊公司的合同，和合同「多較真」，才能最大程度保護自身利益。

「我們都請了假了，錢全部都給了，卻被取消了行程，現在追不到錢回來。」10月18日，一名女士到聯成公所求助說，今年3月他們三個家庭在網上一家很大的互聯網旅遊公司定制了6月份的暑假旅遊，該網站將機票和酒店住宿費，打包成總價2,500美元的一個「套餐」。

該女士說，就在行程前9天，她接到網站客服人員的電話，說她預定的那個航班取消，「叫我們改前改後，但我們拿假期已經講好這天請假，不想改簽，我說算了不去了，但是他們只退了酒店錢，機票錢說要等一下、要研究（八週），一直拖到現在。」

「我是用信用卡網上劃賬給錢的」，女士說，她到銀行要求取消劃賬，可是銀行建議她依照對方客服說的「等待八週」，而沒有立即幫她取消預授權，結果三個月後這筆錢被扣走了，「信用卡公司說已經過了三個月，不可以取消了」。

更烏龍的是，該女士事後再打航空公司的電話時，「他反問我們為何沒有上飛機，說這個航班沒有取消。」女士說，她當下愕然，有口難辯，因為她早前收到取消航班的電話通知時，沒想到核實真實性，「當時應該說，請你發郵件給我們，現在我就找不到他說取消航班的證據。唉！我們買了很多教訓！」

聯成公所顧問趙文笙說，這種缺乏證據的商業糾紛，「就像口同鼻拗（粵語指嘴巴與鼻子抬槓）」，加上對方是網絡公司，不在紐約註冊，市消費者保護局也不受理，不過這是一家美國的網絡公司，建議她打311投訴電話問問看。

在航空機票市場擁有近30年從業經驗的永達旅遊公司譚達榮說，消費者網上買機票的時候，訂票後台大都會發確認郵件，提醒消費者機票的退改規定，需依據所定航班的航空公司規定與限制，這些資訊註明在乘客的線上行程中，這個規則要仔細看。

「其實只要是航空公司的責任，乘客都可以循相關法例向航空公司索償。」譚達榮說，對方在行程前9天「取消航班」，這種情況很罕見，乘客收到這種信息時，應該馬上向航空公司核實，以免上當，可以登陸相應的航空公司輸入自己的訂單號或者身分信息進行查詢，非常便捷，也可以致電相應航空公司官方電話。航空公司因自身原因導致航班取消的，會退款，乘客也可以馬上要求信用卡公司取消預授權。

另外還有一種「機票取消或中斷險」，乘客在購買機票時，一般都會被告知是否要購買保險，旅客可以進行自由選擇、同時購買，注意不要「事後補保」，譚達榮說，購票者購買該保險後，如果因疾病、受傷、交通意外等保險適用的情況而無法搭乘准點航班，致使最終無法從航空公司處獲得已向航空公司支付的機票費用時，可獲取一定的賠償。

需要注意的是，一些情況不在賠付範圍內。例如，在航班計劃起飛前24小時之內以及航班計劃起飛後提出的索賠；因天氣原因或機場關閉導致的航班取消或延誤等。需要注意的事項很多，譚達榮說，最重要的是，消費者一定要養成仔細閱讀「訂單規則」的習慣，多留個心眼，才能最大程度保護自身利益。◇

責任編輯：艾倫