【大紀元2016年01月13日訊】（大紀元記者楊小敏台灣台北報導）商業發展研究院13日舉辦年度第一場經營實學講堂「創造讓顧客難以抗拒之服務體驗」。董事長徐重仁分享企業永續的經營法則，談到標竿學習、虛實整合的體驗價值、經營理念與經營哲學，透過講座與企業共同學習交流。

徐重仁表示，務實企業經營必須先聚焦，然後再選擇其核心價值，更重要的資源整合，如同業共好、異業策略聯盟，才能發揮效益與力量。

他談標竿學習做為事業成功的最快方法，他回想40多年來事業領域都是以標竿學習，然後轉換成為自己的東西，這對企業永續經營是相當重要的。而美國、日本、歐洲先進國家做的事情等於是我們的實驗室，因為每個企業經營的行業，在國外一定可以找到標竿，再深入去研究學習。

經營事業要有經營理念與經營哲學，他認為引進一個新事業前提不是賺多少錢，而是如何讓顧客滿意，消費者需要的是什麼？當能滿足消費者與市場時一定會獲利。經營理念要建立良好的企業文化，散播企業種籽，創造幸福的社會。

對於虛實整合的體驗價值，徐重仁列舉 ABC MART、DIY FACTORY OSAKA、OISIX 等案例，強調企業經營要融入顧客情境，挖掘內在需求，讓顧客需求主導，虛實整合才能提供更好的消費價值與體驗，聚焦核心能力，延伸附加價值。他指出博客來網路書店當初經營不善面臨危機，但結合統一超商門市做為實體通路後，翻轉變成網路書店龍頭。◇

責任編輯：杜文卿