【大紀元2015年05月20日訊】（大紀元記者安妮澳洲悉尼編譯報導）據航空公司客戶權益（ACA）2014年度報告，2014年澳洲最小的國內航空公司虎航（Tigerair）的客戶投訴最多，虎航已連續三年高居乘客投訴榜首。

據澳洲廣播公司報導，報告顯示2014年對虎航的投訴是所有其它三個航空公司投訴總和的兩倍。2014年澳航、捷星和維珍共載客6500萬人次，虎航只有330萬人次。

虎航乘客投訴最多的是退款要求不成功、航班延誤和取消、不公平的條款和條件、意想不到的費用和機場不合格的客戶服務。

虎航的里根（Vanessa Regan）提醒大家注意，虎航是一個真正低成本航空公司，這意味著虎航不能退款。

雖然虎航承諾可以做得更好，但是虎航已連續三年投訴最多，今年的投訴數量也增加了。

2014年航空公司專員收到的投訴增加了13%。不僅航空公司需要更長的時間來處理投訴，乘客對投訴解決的滿意度也下降了。

航空公司客戶權益機構沒有權力直接處理爭端。費者團體Choice的發言人戈德弗雷（Tom Godfrey）認為，這對消費者是個信號，航空業專員需要授予更大的權力以維護消費者權利。

責任編輯：簡玬