【大紀元2015年11月30日訊】 文字整理：崇德慧

本期探討加國多元文化氛圍下行之有效的商界人士溝通風格，介紹在卑詩省創辦小型商業的必經步驟之11-12。

跨文化互動：有效溝通第一步

溝通是迄今為止本土商界人士面臨困難最多的領域。已有大量研究涉及不同性別的不同溝通風格。再加上民族起源、文化和子文化、口音和語言障礙等等，當今的商界人士面臨非常複雜的情況。

　　

那麼，在需要應對那麼多的變數時，怎樣才能進行有效溝通呢？

　　

清晰的溝通至關重要。但如何確保收到準確完整的信息呢？如果我們具有良好的跨文化互動能力，就不會先入為主地主觀臆斷。這種能力能夠幫助我們以更大的耐心去溝通和處理問題，並抱著達成諒解的更強烈願望，把更多的精力投放在尋找能夠尊重和包容每個人，而不會太在意能否按自己個人方式去行事，從而有益於每個人，並具有包容性。

　　

怎樣才能建立較強的跨文化互動能力？一般來說最好是從培養文化適應力和文化智商著手。文化智商是一種能力——通過不斷的理解和學習其它文化，從而與其它不同文化背景的人進行有效溝通。研究表明：「不能僅僅靠表明你理解不同族裔的客商就能讓他們放下戒心，必須通過行動證明你已融入他們的世界。」而文化智商越高，對做生意幫助就越大。

　　

在跨文化互動過程中，應留意不同的文化具有不同的文化準則——即在小規模或大規模的群體裡面，由集體認可接受的行為方式；當你在某種文化背景下長大，你自然按那種文化準則行事，而無須思考你的反應、喜好和感覺。這種準則在職場人際關係中無處不在。

　　

以下互動技巧也有助於進行良好的跨文化溝通：

　　

◆善於提問

　　◆認真傾聽

　　◆持開放的態度

　　◆避免先入為主

　　◆尊重文化差異

　　◆三思而行

　　◆意識到其複雜性

　　

下期，我們將探討高情景與低情景溝通風格、直接溝通與間接溝通等不同類型的溝通風格。

步驟11：調查其他商業登記及規定

開辦小型生意之前，您可能還需聯繫如下部門做其他登記或了解更多規定：

　　

◆勞工、公民服務及開放政府廳下的僱傭標準處（Employment Standards Branch of Ministry of Labour，Citicens’Services Open Government）：登上www.labour.gov.bc.ca/esb，了解《僱用標準法及僱用標準規則》（Employment Standards Act and Employment Standards Regulation），該規則對大部分的卑詩工作場所都適用，其內容涵蓋諸如最低工資水平、休假及超時工作規定等重要問題；您如果計劃聘用員工，應熟悉這些資料；免費長途（卑詩查詢服務）：1 800-663-7867（大溫哥華及大維多利亞地區以外）；電話（大維多利亞地區）：1 250-387-6121；電話（大溫哥華地區）：1 866-660-2421

　　◆工業培訓局（Industry Training Authority，簡稱ITA）：省府的下屬機構，負責卑詩省工業培訓系統的管理和發展；如果您計劃聘用學徒為您的新生意工作，必須向ITA登記（網址：www.itabc.ca；電話：1 866-660-6011；郵箱：customerservice@itabc.ca）

　　◆加拿大稅務部（Canada Revenue Agency）：網址：www.cra-arc.gc.ca；聯絡方式（英文）：登上www.cra-arc.gc.ca/menu-e.html；聯絡二（法文）：登上www.cra-arc.gc.ca/menu-f.html；如果您的生意是以自雇（獨資）或一般合股形式經營，您必需用個人報稅表（T1）申報所佔的毛利或純利（或虧損）；如果您開辦的是有限公司，則必須於公司會計年度結束後6個月內填報公司稅表（T2） 。

　　◆加拿大公司資料庫（Canadian Company Capabilities Database）：如果您計劃製造產品並出口到國外，或向其它公司及機構出售產品與服務，您可能會考慮加入加拿大工業部的加拿大公司資料庫，以確保加拿大及世界各地的買家都認識您的產品和服務，因每個月有超過50萬家國內及國際公司瀏覽該資料庫尋找加拿大的公司；您可通過一站式商業登記處網站，登記您的生意：www.bcbusinessregistry.ca；資料庫網址：www.ic.gc.ca/eic/site/ccc-rec.nsf/eng/Home，電話：1 800-328-6189 。

　　◆加拿大知識產權辦事處（Canada Intellectual Property Office）：該處棣屬加拿大工業部，提供一系列指南，解釋如何登記專利權、版權及商標（此「三權」是商界保護其知識產權的途徑，而知識產權包括商業概念與發明、設計、標記與產品）；網址：www.cipo.gc.ca；電話：1 866-997-1936；本係列文章稍後亦會有更多關於知識產權的介紹。

步驟12：確定許可證及執照的規定BizPal

BizPal是一種免費的網上工具，簡化您申請商業許可證及執照的手續。通過網上進行的一步步程序，便可得出一份特定的列表——列明您要經營或創辦生意可能需要向各級政府申請的許可證及執照。

　　

通過使用BizPal，企業家可以大大節省蒐集許可證及執照資料的時間（由大約7小時減少到20分鐘），精簡繁瑣的手續，令到與各級政府的互動更為簡單直接。通過BizPal網站www.bcbizpal.ca，還可了解在卑詩經商的一些特殊規定（完整的規定可通過網站www.bclaws.ca查找），例如：

　　

◆特殊的生意需要申請附加的許可證、執照、審批

　　◆有關政府主要的需要申請附加許可證、執照項目

　　◆特殊生意的有關限制 (如：餐飲、農業等)（續待）◇

鳴謝提供本文資訊的展望社會服務中心（Chimo Community Services）！

　　

本系列自2015年9月25日首發並連載於週末版；查看前文可按以下步驟上網搜索：

　　

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責任編輯：鄧林