【大紀元2015年11月02日訊】（大紀元記者黃玉燕台灣台中報導）台中市1999話務中心開通6年以來，已經累計1千萬通，大數據分析，足以作為施政的重要依據。不過，日前傳出站在第一線的話務人員，因工作壓力大，卻以派遣工方式聘用60餘人，導致流動率高。對此，市長林佳龍表示，將以約僱職自聘話務人員，否則如何要求企業減少使用派遣工？

根據《遠見》服務業大調查顯示，台中市1999話務中心在「1999便民專線類」中，從2013年的第三名，今年進步到第一名，表現亮眼。

市府研考會2日於市政會議提出「1999現況與未來」報告，指出今年1至9月打進話務中心有138.3萬通，諮詢案件約60萬件，占總服務案件43%；通報派工9.6萬件；陳情申訴5.7萬件等。

主委柳嘉峰指出，1999提供全年無休專線服務，然而目前話務人員是以派遣工方式聘用，薪水不高、工作又沒保障，年資都在1年以下，經驗無法累積。

林佳龍表示，如果市府老是用派遣工擔任話務人員，未來要怎麼要求企業減少使用派遣工？市府要以約僱職自聘，保障薪水與權益，並提供升遷管道，未來話務中心會移到府內。

據統計，話務中心開通6年以來，已累計1千萬通，利用大數據分析，可有效勾勒出問題型態、加以解決。研考會日前也安排陳情案件量最大的建設、交通、都市發展、警察局與環保局首長到話務中心接聽陳情電話。

交通局長王義川分享說，接到一通希望公車可以延駛到鄰近「愛心家園」，過去類似陳情都會被以「無業者經營」的理由拒絕掉，親自到第一線接電話，才能知道民眾對交通的抱怨。

責任編輯：羅令尹