【大紀元2014年06月03日訊】（大紀元記者鄧蘊詞法國報導）德國漢諾威的「熊貓旅遊聯合有限公司」組織的歐洲5日游，一輛大巴48位團員和一輛小車6位團員一起出遊。5月22日晚11點左右，大巴遊客到達預定的巴黎聖•德尼市旅館時遭人搶劫。事發後，網上出現了不少版本，褒貶不一。本報就此採訪了該旅行社部門經理 。從中我們也許可以吸取一些經驗，瞭解怎樣更好地保護自己，怎樣把損失降低到最小。

酒店選址落入巴黎治安「熱區」

該旅行社大巴旅行部經理吳女士在接受本報電話採訪時，對選址問題的解釋是：該團是5日游，48位大巴客每人費用是5天249歐元。因當時巴黎旅館緊缺，如此大的團，酒店很難找。因不瞭解巴黎街區有別一事，在這個價位上，地處巴黎東郊聖•德尼市（Saint Denis）的三星級連鎖酒店l』hôtel campanile paris Basilique 被選中了。

被搶過程回放

5月22日晚11點左右，大巴客在離旅館200米處下車，步行去酒店。不幸在離酒店100米處，突然有幾個黑人從巷中竄出，開始搶劫，有幾個已經得手。遊客們驚慌反抗，並快速湧進旅館。本以為進入旅館大堂就安全了，不料，歹徒竟闖進大堂，使用辣椒水、催淚瓦斯等再度搶劫。遊客的驚恐達到了頂點。

團中一位88歲的王姓老先生在混亂中摔倒，並出現了嚴重不適。馬小姐的一個價值千元的相機被搶，幾位遊客的背包也被搶了，據警方事後估計，損失總計超過2200歐元。

報警、通知大使館、就醫、換旅館

吳經理回顧：事發後，席導遊也和遊客一起與歹徒搏鬥，並和她取得了聯繫。席導遊讓大堂服務員關上大門，報警，並同時通知了中國大使館。據稱40分鐘後，警察才到達現場。將王老先生等人送醫，經檢查都無大礙，當晚全部送回旅店。受驚嚇的遊客們，不敢入眠。警察留守在旅館，席導遊稱曾主動為遊客值班。

第二天，一部份遊客前往警察局做筆錄。王老先生再度出現不適症狀，緊急送醫。因語言不通，吳經理通過手機通知導遊在當地僱傭了法語翻譯，並聯絡旅店為遊客準備了食物（本不在計劃中）。並通知酒店取消原定的另一宿計劃，換到另外那家6人入住的酒店。

不滿情緒爆發 終止旅程

大使館也來人了，他在遊客前責怪導遊不該入住這家旅店，這裡是不安全地區。聽到這話，很多遊客找到了宣洩的目標，開始埋怨並要求賠償損失。有些人要求立即回德國，部份遊客拒絕上車繼續下面的行程。那位在院就醫的王老先生，此次共有9位家人隨團出遊，他們要求旅行社為老人墊付醫療費，索賠，拒絕繼續以後的行程。

善後基本圓滿

最終，法國醫院對所有救治者全部免費了，王先生一家人離團先行回德國了。旅行社為大巴遊客轉住到另外那6位遊客入住的酒店，加上僱用翻譯費，共破費了3000歐元。旅行社還因選址不當，在網站上公開道歉，並為遊客提供了優惠卷。馬小姐因購買了大巴旅遊保險，所有的損失都在索賠中。一位張姓女士此次也被打劫了，損失了手提包，但她認為這只是一次偶發事件，現在又隨團到其它國家玩去了。

（責任編輯：德龍）