【大紀元2014年06月20日訊】創新台灣系列報導（中央社記者卞金峰桃園機場20日電）在國門肩負提昇國家形象重任的昇恆昌免稅店，以人為本，以服務為宗旨，公司重視的是激發員工助人的心，以六心級服務，打響台灣名號。

一般企業以營利為目標，但在國門重鎮肩負提昇國門形象重任的昇恆昌免稅店，卻是一個相當奇特且不符一般營利金錢為終極目標的公司。

昇恆昌新進員工是以服務為重，以人為本，公司重視的不是個人可創造多少產值，為公司帶來多大的經濟效益，董事長江松樺及總經理江建廷鼓勵員工能以志工、義工為職志，主動幫助他人。

昇恆昌新進員工的第一份禮物，不是賺錢守則、行銷特訓等書籍，而是「弟子規」等六本書，這還是董事長親自掏腰包花錢印刷。江松樺認為提昇個人文化及內涵，才是企業的本質，若只是晉用功利主義的人員，企業是無法走得長遠，這是從人性本質的創新出發，激發出善良台灣人的特質，讓企業的經營走得長長久久。

在昇恆昌，員工每個月都要上「感動服務、愛在工作、樂在生活」的實踐哲學上，就是希望「取之社會，用之於社會」，助人為快樂之本，同時要求幹部「以身作則」帶頭做公益，「嚴以律己，寬以待人 」。

昇恆昌關懷團體，不是一次而已，每個月都舉辦感動服務講座，讓這些受到照顧的弱勢族群獲得肯定自信，甚至進而認同企業，進而有部分人士到機場來打工，職場體驗，走動式的服務管理，讓旅客進出機場時，所有問題可以迎刃而解，而美麗的服務員，也化身為桃園機場的美麗蝴蝶天使，讓人頻按讚。

昇恆昌在桃園機場總共投入近2千名員工，其中有300位是純粹的服務人員，包含植栽維護、手推車維護、旅客服務等，設置旅客服務諮詢櫃台、走動式客服人員，隨時提供旅客需要的協助，過去媒體報導過昇恆昌拾金不昧的營業同仁，及對旅客施以AED急救的客服同仁，不但傳達了台灣人的善良與樸質，更提昇了國家旅遊形象。

為持續提升同仁的服務品質，昇恆昌連續舉辦六年感動服務系列課程，從服務精神、技巧、經驗，發揮主動精神，用實際行動去感動旅客，給予每位同仁分享與學習的機會，在未來的服務上讓每位旅客感受到更體貼、細緻的服務。

除優質服務外，昇恆昌積極投入社會公益，公司五千名員工都是志工，舉辦多項敦親睦鄰與地方公益活動，包含清寒優良學生獎助、兒童藝術展演、機場參訪、弱勢救濟、醫療援助等，也與桃園縣按摩業職業工會合作，幫助視障按摩師就業，創造弱勢族群就業機會。

昇恆昌在機場國門服務，所有旅客抵台的第一站就是昇恆昌，離開台灣的最後一站也是昇恆昌，無形之中，昇恆昌的服務成為傳遞台灣形象的重要工作。公司提供技能的訓練，如CPR的教育訓練，所有機場的第一線同仁都要學習，為的就是提升同仁的警急救護應變能力，創造友善的機場環境。

在公司的這幾年，體會到公司六心級服務的本質，從顧客的角度出發，創造一個友善、優質的服務環境，也讓工作環境更正向，同仁之間相處得更融洽，工作起來更開心，也獲得更多能量。

「六心級加值感動服務、親切服務友善機場」。「台灣最美的風景是人」說明了台灣人的熱情與文化，而站在國家門戶的昇恆昌重視「人與人之間的關係」，「以人為本」更是昇恆昌企業文化的根本，秉持著六心級的服務，創造讓顧客更多新的感動－「用心」發現顧客需求、「細心」觀察顧客感受、「貼心」關懷顧客權益、「熱心」提醒顧客安全、「真心」服務顧客至上、「誠心」傾聽顧客聲音。