【大紀元2014年04月03日訊】（大紀元記者周月諦多倫多報導）加拿大用戶不滿電信公司服務的情況數不勝數。許多手機用戶的帳號出現隱性收費、賬單錯誤或不可思議的手機漫遊費等問題。民眾對電信公司的投訴翻倍後，安省政府府推出新規定，禁止公司自動延長服務合同，客戶取消服務時可省錢。 智能手機與平板電腦的新舊合同都包括在內。

　　

新規定4月1日起生效， 適用於所有新合約與現有合同。電信公司今後修訂、更新或延長合同（ 比如2年通話）之前必須經過消費者同意。

　　

另外，電信公司給消費者的合同必須用「淺白語言」，標明「基本」服務費包括哪些服務，不包括哪些服務，以免消費者看到帳單時嚇一跳。

　　

安省消費者服務廳長Tracy MacCharles表示，新規定涉及智能手機與平板電腦（Tablet），旨在給消費者「更多選擇、透明價格」。

　　

新規定使消費者取消合同時省錢，主要分2大類。

　　

第一類是客戶簽過合同（ 比如一年通話與上網）。比如，若消費者只花100元，就得到價值500元的手機，享受了400元折扣。客戶簽了一年合同，3個月後想取消，還有四分之三的合同沒履行，就欠電信公司300元（即四分之三折扣）。

　　

若消費者簽過合同，但沒享受手機優惠，就付10％的剩餘服務費，最多不超過50元。

　　

第二類是客戶沒簽過合同。若客戶得到了免費或折價手機，停機費按2年合同計算。例如，消費者免費得到價值200元的手機，12個月後想取消合同，需要付100元。若沒享受手機優惠，可免費停機。

　　

多倫多華裔居民伍女士的舊手機一年前開通了Rogers服務，沒簽合同，每月付帳。她隨後不再需要這條線，3個月前想停機。她在Rogers官方網站上「暫停（Suspend）」了舊手機，然而該公司還像原來一樣收費，每月30多元。

　　

伍女士表示，她曾去住所附近的Rogers服務站，職員說她要撥打熱線611才能停機。她週一至週五上班，週日致電Rogers，等候半小時還在排隊，接線員明顯人手不夠。

　　

省府表示，聯邦政府部門CCTS（加拿大電信投訴委員會）收到的電信服務投訴倍增，在過去4年裡增加了兩倍多。加拿大電信投訴委員會（CCTS）最近報告說，在2012-2013財政年，CCTS處理了14,036件電訊用戶投訴，比1年前的10,678件上升31.4%。

　　

在各類投訴中，抱怨不當收費或收費錯誤的案列最多，投訴手機漫遊費用的案件增長240%；其次是與服務中斷和修理相關的投訴。

　　

網站OpenMedia.ca民調顯示，2,800名手機用戶呼籲政府改革手機市場。約80%安省家庭簽過手機服務合同。