【大紀元2014年03月06日訊】（大紀元記者端木瑾編譯報導）日前，美國第二大折扣零售商塔吉特(Target)的數據庫被黑客入侵，上億消費者資料外洩，包括信用卡、銀行帳號，引起美國社會震動。其實，許多國際知名企業都曾遭逢危機而面臨重大的信譽損傷。《財富》雜誌就列舉了一些知名企業曾經面臨的危機。

●雀巢（Nestle）：嬰兒配方奶粉遭聯合抵制（1970年代）

1974年一個對抗貧窮的慈善團體發布一本小冊子，控訴雀巢誘使發展中國家的母親沉迷於不需要的嬰兒配方奶粉。這個組織甚至指控許多嬰兒因飲用這些西方風格的牛奶而死亡。

《紐約時報》在1981年的一篇文章中，揭發許多家庭使用受到污染的水將奶粉沖泡的太稀，影響了兒童攝取足夠的營養。在同一期間，有研究指出，餵食母乳的嬰兒較健康。

這一連串事件給雀巢帶來災難，使它面臨全球的聯合抵制。這家食品及飲料大廠以發行指引教導母親如何及何時餵食嬰兒奶粉的方式，回應市場的挑戰。雀巢的管理階層也徹底改變行銷內容，以消除外界對該公司以廣告對母親強迫推銷的抱怨。

時至今日，有關嬰兒配方奶粉的爭論仍然很激烈。然而據UBIC諮詢機構的研究，奶粉市場仍然持續成長，特別是在亞洲地區。

●強生（Johnson & Johnson）：強效止痛藥驚魂記（1982年）

在強生的公司歷史中，最大的危機可說是1982年發生的止痛藥泰诺(Tylenol)事件。當時在芝加哥有7人，因服用遭到包裝材料中所含的氰化物污染的強效泰诺而喪命，迫使強生立即召回超過3千萬瓶泰诺，並研發新的包裝以防止污染。

當時許多醫藥專家斷言強生無法度過這次危機，但是強生對客戶照護的重視挽救了它的聲譽。據歐睿信息諮詢機構(Euromonitor International)的市場統計，泰诺的銷量在2013年的全球止痛藥銷售排名中名列第六。

●耐吉（Nike）：血汗工廠的抗議（1990年代）

對於耐吉工廠的勞動條件惡劣的指控，在《哈潑》雜誌（Harper’s）披露耐吉支付印尼勞工的薪酬低於最低工資標準後逐步升溫。示威者在當年巴賽隆納奧運會場外抗議耐吉在知情的情況下剝削勞工。

耐吉起初反駁這些批評，直到1998年才面對現實。當時的首席執行長奈特(Phil Knight)在一場演說中說：「耐吉已經成為奴隸工資、勞動超時及任意虐待的同義詞。」奈特也宣布將提高全球工廠的最低工作年齡。直到今天，耐吉仍然持續其對全球的工作條件保持透明，並時常發布報告概述其對改善勞工生活所作的努力。

●AIG：紅利醜聞（2009年）

跨國保險公司AIG在2008年發布610億美元的虧損，創下該公司史上最高的季度虧損紀錄。這家陷於麻煩的保險公司不久就成為批評的目標，公眾質疑它在隨後的金融危機中所扮演的角色。在AIG的災難性虧損後，美國政府投注了1700億美元納稅人的錢為它紓困。

AIG管理階層雖然犯下這麼多錯誤，但在2009年仍然賞給員工1億6500萬美元的紅利。一位公司高管對這個決定辯護，他對《紐約時報》說，他必需這樣獎賞員工，才能保持員工的「最佳及出色天賦」。

現在AIG比以前更糟，媒體聚焦在它對於危機前發行的不動產抵押貸款證券所採取的賠償解決方案

●沃爾瑪(Wal-Mart)︰孟加拉工廠大火（2012年）

2012年位於孟加拉的成衣工廠發生大火，有將近1000名工人喪生在倒塌的廠房中。這場嚴重的意外事件成為孟加拉紡織業惡劣工作環境的象徵。全球最大的零售商Wal-Mart和它的同業Gap、H&M以及Zara品牌的母公司 Inditex集團被認為涉及這起災難，因為它們有部分出售的衣飾來自這家工廠。

Wal-Mart不願意簽署由一些歐洲零售商所發起的安全公約，而是宣布自訂一套對孟加拉成衣廠的安全計劃。不過。這套計劃遭外界批評標準與執行方式含糊籠統。

●A&F服飾：首席執行官不當言論（2013）

《商業內幕》（Business Insider）在2013年重提了美國休閒服飾品牌Abercrombie and Fitch首席執行官Mike Jeffries，在2006年接受訪問時的一段不當言論。Jeffries當時說他要行銷他的服飾給那些「酷、好看的人（cool, good-looking people）」。此事經渲染後，Jeffries不得不為此可能對肥胖顧客造成歧視的言論道歉。

這事來的很不是時候，在2013年2月份，這家服飾商宣佈連續的8季銷售下滑。不過Abercrombie的管理層似乎對Jeffries還滿有信心，認為他能走出過去的不當言論陰影，並將公司帶出谷底，因此在2013年12月又與Jeffries至少續約一年。

●塔吉特(Target)：數據外洩（2013年）

美國第二大折扣零售商塔吉特(Target)的商譽，在2013年的一次大約1億名客戶數據外洩中遭到重大打擊。在當年12月黑色星期五期間，該公司又有４千萬筆客戶的信用卡數據遭駭客盜取；而且在該公司隨後的調查中發現，有額外的７千萬筆的客戶身份證字號、地址及電子郵件帳號可能也同時被盜走。

雖然Targe的策略是將整個事件儘量透明，但收益仍持續受衝擊。該公司在本次假期的交易與去年聖誕節事件前的周末相比，跌了3% 到 4%。一些分析師估計，這次駭客入侵可能使Target遭受將近10億美元損失，包括罰金及其它相關費用。

（責任編輯：高靜）