【大紀元2014年03月28日訊】（大紀元記者林樸編譯報導）美國通用汽車公司執行長巴拉為將因點火開關失靈導致12起死亡案例和召回約162萬輛舊Cobalt車事件，為將對公司業務的影響減至最小，採取多種途徑，表達通用為解決補償和召回修理問題的誠意，並表示要從此事件中汲取教訓，改善通用車輛的安全性能。

美國通用汽車在該公司的博客fastlane.gm.com上，貼出了首席執行官瑪麗‧巴拉與另一名僱員在通用呼叫中心戴著耳機聽取客戶意見電話的照片。通用汽車發言人格雷格‧馬丁說，通用CEO巴拉3月20日在位於密西根沃倫市的通用汽車客戶互動中心花了大約半個小時聽取客戶電話，但巴拉沒有和客戶直接對話，在整個過程中沒有一位顧客問起召修的事。

馬丁說，巴拉將繼續把握「客戶的脈搏」，並在她的日程允許的情況下再到該中心傾聽客戶的意見。

巴拉在星期三3月26日上午在公司的博客視頻上留言說：「我要清楚告訴我們的客戶，你是我們的指南針。」「你（顧客）是在我們所做的一切的中心，我們要使本次召回儘可能順利進行，我們將不會讓它再次發生。我們將從這次召回中汲取教訓，我們的公司將會更好。」

巴拉最近還在YouTube上回答顧客有關召回車輛維修後是否安全的問題。她說，維修後的車輛肯定是安全的。

巴克萊資本公司在一份研究報告中指出，通用汽車公司在這次民間索賠和召修中可能要花20億到30億美元。

巴克萊說：「儘管沒有法律責任，我們仍認為通用汽車將會找到一個解決辦法度過此次召回事件的難關。」通用汽車發言人馬丁拒絕對巴克萊的報告發表評論。

3月26日，美國參議院商務委員會證實，該委員會將於下星期三舉行聽證會。下星期二巴拉在眾議院面對眾議院能源和商務委員會作證。美國國家公路交通安全管理局局長大衛‧弗裡德曼也將出席作證。