【大紀元2014年11月03日訊】（大紀元記者藍悅真台灣台北報導）各式各樣的問題都有，民眾撥打1999市民專線，服務人員就會協助您解決各種疑難雜症，新北市政府1999市民專線獲得服務業大調查中的便民專線類第一名。
新北市政府表示，103(西元2014)年1~9月平均每月接了11萬158通電話，比升格前的話務量成長65%，民眾有任何疑難雜症第一個想到的都是1999。
評鑑單位表示，新北市1999乃是善用資訊科技與大量數據分析，使得新北1999市政服務專線得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。◇
| 新北市1999專線前10大熱門問題 | |
| 1 | 社會福利問題（父母未就業家庭育兒津貼、低收入戶申請資格、敬老卡及愛心卡乘車優惠、身障停車證、好孕專車） |
| 2 | 《勞基法》給假問題、資遣預告及資遣費計算問題 |
| 3 | 法律諮詢服務時間及地點 |
| 4 | 住宅補貼方案申請資格及申請方式 |
| 5 | 老人健康補助金領取資格問題 |
| 6 | 身分證遺失問題 |
| 7 | 公共自行車借用程序及費用等問題 |
| 8 | 103年度保母專業訓練課程 |
| 9 | 遷戶口問題 |
| 10 | 首次申辦護照人別確認及戶所代辦護照問題 |
| 資料：新北市政府研考會 記者藍悅真／製表 | |
責任編輯：吳明芳
