【大紀元11月3日報導】（中央社記者蘇龍麒新北市3日電）新北市政府消保官今天表示，消費者使用企業商品或接受服務發生損害，消費者只要證明損害與商品服務有因果關係，企業就要負「無過失責任」。

日前就有1名楊姓女子向新北市政府消保官申訴，指稱她於今年4月間在中和某餐廳用完餐離開時，因餐桌位置與走道地面有1個台階的落差，加上餐廳內燈光不足，導致她踩空跌坐地上，當場造成左腳腓骨及第5蹠骨骨折。

經送醫治療後，楊姓女子與餐廳討論賠償而無法和解，於是向消保官申訴。

全案經消保官邀集雙方進行協商，業者表示餐廳有部分座位與走道之間有台階設計，但是都有在座位旁貼上警語標示及標示警示線，以提醒消費者注意，業者自認已盡到保護消費者安全的義務，餐廳動線設計沒有問題，消費者會踩空跌倒不無是消費者自身的問題。

全案雖經協商討論，因業者只願意以新台幣10萬元和解，與楊姓女子因該事件造成生活費用支出及工作經濟損失，求償近100萬元落差很大，導致協商不成立。

消保官表示，消費者在消費場所因設施不當受傷時有所聞，舉例像是在百貨公司、大賣場、速食店或捷運站，因地面濕滑致消費者跌倒受傷等案例都是。

消保官指出，因企業經營者有義務提供安全的消費環境供消費者使用，如果消費環境不安全造成消費者生命、身體、健康、財產損害時，依消費者保護法規定，企業經營者就須負損害賠償責任，縱然消費者有疏失，企業經營者還是不能免除賠償責任。