【大紀元2014年01月07日訊】（大紀元記者張東光編譯報導）從今年開始，美國部份大型零售商祭出了更嚴格的退貨政策，尤其針對容易跌價且金額昂貴的新科技產品設限更嚴，消費者未來恐怕更難任意退貨了。據全美零售聯合會（NRF）統計，今年有28%的零售商改變了假期銷售的退貨規定。

據GOBankingRates網站調查，美國退貨規定最棒的零售商是好市多（Costco）、諾斯壯百貨（Nordstrom）和捷步鞋店（Zappos）。最差的零售商包括希爾斯百貨（Sears）、百思買（Best Buy）和美國服飾公司（American Apparel）。

麻州消費者權益網站Consumer World創辦人杜沃爾斯基（Edgar Dworsky）表示：「但有些零售商在假期間提供了更長的退貨期限。他們左手緊縮，右手寬鬆。」

幾天前，電子產品零售商百思買將其定期的退貨期間由購買後的30天降為15天，但參加百思買激勵計劃的會員享有45天的退貨期。針對去年假期的銷售，退貨的期限也將由去年的1月24日提早至今年1月15日。

希爾斯百貨和玩具反斗城也縮短了部份電子產品的退貨時間。連向來退貨政策最寬鬆的好市多也針對大部份電子產品項目縮短了退貨期間至90天。

希爾斯百貨持續提供假期退貨期限至1月24日，但大型家電、吸塵器等許多產品必須在30天內辦理退貨。換貨後不退差額，只能以貨易貨。

玩具反斗城允許去年11月1日購買的電子產品在1月9日前退貨，但在假期間購買者，退貨期限由原先的45天降為30天。

聖托馬斯大學零售專家布倫南（Dave Brennan）說：「由於電子產品快速退流行，因此商家負擔不起消費者的退貨。」許多電子產品零售商僅有10%（或更低）的微薄毛利，某些商家會收取退貨費就不足為奇了。

但毛利通常高達50%的服飾就很少聽說收取退貨費的事。事實上，服飾業者的退貨政策是最寬大的。時裝品牌Anthropologie、柯爾百貨（Kohl’s）、梅西百貨（Macy’s）、服飾公司Lands’ End、潘尼百貨（J.C. Penney）、戶外用品商L.L. Bean和諾斯壯百貨也通常不會限制退貨的期限。

過去，外出裝備和服裝供應商REI對於退貨沒有任何時間限制，也不需要客戶提供任何理由。但由於其退貨政策太寬鬆，有些顧客將REI說成是「出租設備公司」（Rental Equipment Inc.）而不是其原名「休閒設備公司」（Recreational Equipment Inc.）。該公司注意到客戶濫用其寬大的退貨政策後，今年開始將退貨期間限制在一年。

專家認為，退貨政策太嚴厲恐將導致消費者不信任和客戶流失，因為他們不會想去一個退貨麻煩的商家購物。根據哈瑞斯互動公司（Harris Interactive）研究，88%的消費者在選擇商家時會考慮其退貨政策。住在諾斯菲爾德（Northfield）的拉斯威爾說：「我更想去退貨方便的零售商購物。」

但商家為了防範更換標籤、用贓物退貨等詐騙行為，更嚴格的退貨政策確有其必要性。根據NRF統計，美國零售商在假期間退貨的損失高達34億美元，退貨比例佔銷貨達6%。

杜沃爾斯基表示，潘尼百貨、女性成衣連鎖店「維多利亞的祕密」（Victoria’s Secret）、服飾商店Express、體育用品專賣店Sports Authority和辦公室用品商史泰博（Staples）公司據報都引進第三方技術來追蹤客戶的退貨模式。

如果消費者要退貨卻找不到收據，這時可詢問商家是否有購物查詢系統。百思買、塔吉特、五金商店Menards、梅西百貨、好市多、柯爾百貨、勞氏公司（Lowe’s）和凱馬特（Kmart）都可讓客戶透過刷卡查詢收據。杜沃爾斯基提醒消費者，忘記攜帶收據的人最好向商家表明自己是一名好顧客。

（責任編輯：畢儒宗）