【大紀元2014年01月29日訊】（大紀元記者陳菲婭澳洲悉尼編譯報導）澳紐銀行（ANZ）出現的一項重大失誤致使該行須對23.5萬名房貸客戶共償還7000萬澳元，這促使該行對所有房貸、存款和小企業賬戶進行全面審查，以確保銀行對這些賬戶實施了正確的操作。

據悉尼晨鋒報報導，上週澳紐銀行開始向受影響客戶發送信函。由於銀行的處理失誤，這些客戶因房貸抵消賬戶（Offset Account）被多收了利息。

有些失誤要追溯到2003年，出現失誤的原因是關鍵程序是人工操作的，使得人為錯誤得以發生。

在2010年，客戶的投訴才使該銀行留意到了房貸抵消賬戶裡的問題，之後普華永道公司（PwC）對此進行了4年的審查。

澳紐銀行的澳洲總裁克羅尼肯（Phil Chronican）表示，銀行還決定對所有產品進行仔細審查。目前的部份工作是確保所有賬戶是按照銀行發佈的條款文件在運作。

日益受青睞的房貸抵消賬戶是與房貸相連的存款賬戶。在計算房貸利息時，房貸餘額應減去抵消賬戶裡的存款餘額，使得客戶所支付的利息得以下降。然而，澳紐銀行的問題在於其中的關鍵程序是人工操作，並且不總按時。

克羅尼肯說，因為是人工操作，有時房貸額下降與賬戶恰當連接房貸之間有個時間差。在通常情況下，這一問題會在一週內解決，但並非所有客戶獲得了這段時間差內多付出的利息。

澳紐銀行向這些客戶償還的款額平均為300澳元。銀行表示還將償還相應的利息。

（責任編輯：簡玬）