吸引週日房客 酒店推延遲退房計劃
【大紀元2013年06月26日訊】(大紀元記者馮德成編譯報導)為了吸引旅客進駐,有越來越多的酒店鼓勵客人在客人較少的週日睡久一些,讓他們退房的時間可超過上午11點。《今日美國》近日特別彙整了幾個推出退房延遲計劃的大酒店如下:
*威斯汀(Westin)酒店及度假村最近推出的「週一更美好」計劃,允許客人在週日下午3點才結帳。
*在加州渡假勝地棕櫚泉(Palm Springs)的拉昆塔(La Quinta)度假村俱樂部,允許客人在暑期週日下午5點才結帳。客人可以留在自己的房間或使用任何一個游泳池。 那裡共有41個游泳池。
*諾富特酒店(Novotel hotels)允許客人在週日下午5點才結帳。在其他日子裡,下午5點退房的價錢是75美元。
*在紐約聯合廣場的新凱悅酒店,從週四至週日,讓住店的客人可逗留24小時。
*去年比華利山半島酒店推出「半島時間」計劃,讓客人入住酒店的時間超過24小時。客人可以在白天或晚上的任何時間住入或退房都沒有額外費用。比如在早上8時住入,晚上10點才離開也沒問題,只需事先通知酒店。
*不論是星期天還是週日,只要有房間雷迪森布魯(Radisson Blu)酒店便允許客人到下午6點才結帳。根據具體情況而定,如果房間有限,客人仍然可以延遲退房,但他們將多花20%至50%的房價。
凱悅酒店聯盟的總經理克里斯•霍爾布魯克說:「我們覺得我們的做法適合我們週末的客人--成年的年輕休閒旅客,都想用他們的大部分時間在紐約,他們選擇酒店也要配和他們的需要。 所以我們覺得提供更多一些時間給客人,對他們是十分有價值的。」
許多酒店經理都說,旅客付了一天的錢,但入住時間不到24小時,對此非常不滿。還有一些客人在週末遊玩後,在週日想在自己的房間多停留一下,或想避開趕著回家的人群。
酒店提前退房時間的目的, 是讓清理房間的人有足夠時間來預備好房間給新客人。星期天是最適於讓客人住久一些的日子,因為在星期天住入的客人, 一般都比較少。
酒店諮詢顧問瑪麗亞姆.威合(Maryam Wehe)說:「由於週日晚上最少人住入酒店,在週日提供延遲退房,不會增加清潔工人的壓力,不需要快速打掃房間給新客人。」
雷迪森酒店的首席運營官哈維爾•羅森伯格估計,有15%〜20%的客人會利用這項措施來延遲退房。
專家說,這是一種酒店與酒店之間的競爭手法, 也是一種吸引回頭客的做法。很多酒店企業,包括洲際酒店集團和喜達屋(Starwood),都允許他們最忠實的客戶延遲退房。
威合說:「客人常常覺得,他們已經付了整個晚上的錢,多幾個小時不應該有問題。許多酒店都想讓住客有一個好印象,有靈活結帳的時間,將讓更多的客人留下一個好印象。」但她說,酒店的這種做法,還是增加了清潔工人的負擔。同時也可能減少了對商務旅客的收入,因為商務旅客會願意多付一晚的錢,以便他們有一個地方工作或休息,讓他們能搭晚上的航班。
住在加州藍州聖達瑪格麗塔市(Rancho Santa Margarita)的金博爾卡西,經常都在旅行。當她坐夜班飛機或有工作要做時,她就利用延遲退房。 她說,她現在只選能延遲退房的酒店。她認為對經常旅行的人,酒店也是一間辦公室。
(責任編輯:張東光)