【大紀元2013年06月24日訊】（大紀元記者莫桂英紐約報導）數週以來﹐紐約各媒體對當前911緊急求助系統中存在的各種問題進行了集中報導﹐引發各界關注。尤其在6月4日﹐4歲女童艾瑞爾(Sophia Russo)遭遇車禍不治身亡。女童的家人認為﹐長達8分鐘的救援等待時間可能使孩子喪失了生還的希望。

針對各界的置疑﹐紐約市政府在星期五(6月21日)就911系統的技術問題向市議員們舉行了長達三小時的聽證會。副市長霍洛維(Cas Holloway)一反在座位上念稿子的常規﹐使用幻燈片對在場議員對911系統的運作流程以及事件的調查結果進行了詳細的說明。

有批評指出﹐911系統在5月29日進行的系統升級造成了救援中出現的耽擱。霍洛維在聽證會對此予以否認。根據霍洛維的報告﹐求救電話並未通過普通的911撥出﹐而是直接由在場的警察通過警局廣播與調度員進行聯絡。調度員接到電話後花了32秒時間把事故信息登陸進EMS(Emergency Medical Services﹐急救服務)系統。EMS僱員在看到信息後將派出急救人員前往現場。

記錄顯示﹐在求救信息登陸至EMS系統時﹐被指派的操作員剛好依照排好的時間表下線休息。另一位操作員在3分57秒後登入﹐並只用了5秒便發布了救護車的調度指令。調度指令在35秒後被執行﹐而救護人員隨後用了3分33秒抵達現場。系統的總響應事件為8分42秒。

霍洛維表示﹐通過對比新舊系統以及分析系統記錄﹐新系統正常地完成了預期的任務﹐並未出現差錯。但他同時承認﹐當前的調查無法回答「系統響應時間是否過長」這一問題。

對911系統響應時間的批評可以追溯到2001年的911事件。在2003年的大停電之後﹐市政府開始著手對系統進行更新改進﹐並終於在10年後的今天取得成效。在桑迪來襲時﹐911系統成功地承受了每小時2萬個電話的負擔﹐而沒有像2001年的911事件和2003年的大停電時那樣崩潰。

與此同時﹐一些市議員和市民進一步指出系統響應時間統計上存在的缺陷。當前系統並未把接線員接到電話到派出救援人員之間的時間納入計算。對此霍洛威解釋說﹐在舊系統的框架下這一任務無法被完成﹐而新系統將修正這一問題﹐並為系統改進提供更詳細的分類數據。新系統預計在6到8週內開始正式投入使用。

對4歲女童艾瑞爾(Sophia Russo)的不幸喪生﹐霍洛威鄭重地代表彭博市長承諾﹐市政府將會克服一切困難﹐以保證這樣的悲劇不再發生。

（責任編輯：索妮雅）