【大紀元2013年04月05日訊】（大紀元記者藍悅真台灣台北報導）住在桃園朱小姐丟掉之前購買到花蓮的火車票，因遺失向因台鐵請求協助，但台鐵表示要重新購票，但到東部的火車票現在一票難求，朱小姐剛好是葉匡時曾經教過的學生，因而在FB上求救，面對如此不便通、不便民的處理方式，葉匡時說，請會台鐵評估。

朱小姐用信用卡訂台北返回花蓮掃墓後，找不到票後打電話向台鐵求救，台鐵人員表示只能重新購票。朱小姐剛好是葉匡時的學生，在葉匡時本人的臉書上求救，表示用信用卡付款購票資料，有信用卡號、身分證字號、座位車號，都不能給個合理的協助，「硬是要我重買，北迴線有如此便利隨時買的到嗎？到底官僚體系是源自何處？」，政府一直說要便民，如此僵固的制度不但不便民，反而民怨四起。

對於台鐵「認票不認人」的制度，葉匡時說，會請台鐵局重新評估。

台鐵運務處長杜微表示，台鐵的票與電影票和演唱會的票一樣，屬於無記名的有價證券，只要持有票券者，就可主張權利，民眾應好好保管車票。朱小姐的案例，票不見了，信用卡照常會扣款，但是朱小姐只要重新購票，事後拿出車票或購票證明，依現行規定就可全額退款。

但是，行政院消保處說明，購票證明等同實際票證，只要民眾有購買證明，就應該從寬認定，讓乘客搭乘。

杜微解釋，台鐵的車站和高鐵車站先天的結構就不同，不是每站都有電子匣門，有些是人工驗票，如果要做「人票合一」會有困難，訂票者大多不是用票的人，表示台鐵可研究，不過目前無規劃。

（責任編輯：明芳）