【大紀元2013年04月05日訊】（大紀元記者李晴玳台灣高雄報導）高市府101年度戶政業務服務品質滿意度調查結果出爐，民眾滿意度高達96％以上。民政局表示，在已獲肯定的服務措施之外，未來將針對民眾所需，建置更便捷暢通的資訊查詢管道，推動更創新便民的服務，以符民眾最大期待。

每年3月至10月，民政局照例針對戶政業務服務項目規劃民調問卷，並由各戶所於民眾申辦案件時，採不特定、隨機方式，提供民眾填寫。經洽公民眾踴躍參與，全年回收有效樣本數計26,836件，民眾對整體服務品質滿意度高達96.08%，較去年提升1.6%，其中尤以「辦事效率」、「服務態度」及「專業知識」等三項最令民眾稱許，滿意度高達96.85%以上。

本次調查項目共7項，第1項「辦事效率」、第2項「服務態度」、第3項「專業知識」、第4項「洽公環境整潔及綠（美）化情形」、第5項「文宣資料及引導標示是否清楚明確」、第6項「提供戶政法令及申請須知查詢管道」及第7項「整體服務（含引導、預審、候件）」。

民政局表示，民眾所提供的寶貴意見，將作為日後推動及規劃戶政業務的重要參據。其中第6項，民眾對於「戶所提供戶政法令及申請須知查詢管道」滿意度93.84%，略低於整體滿意度，顯示出民眾對於相關法令及申請須知的查詢管道有更多需求，未來將責成各戶所增加網路連結提供查詢管道，利用各戶所通路提供文宣品，讓高雄市民擁有更便捷暢通獲取資訊的管道。