【大紀元2013年04月26日訊】（大紀元記者徐翠玲、藍悅真台灣台北報導）針對25日高鐵號誌異常，交通停擺，最終以重新開機處理，恢復全線行駛後，有3.5萬名旅客受影響。高鐵公司26日表示，針對消基會對旅客退費不公一事，高鐵公司強調一切皆按照運送契約的規範來處理。消基會董事長張智剛26日表示，高鐵賠償不公平，不管乘客有沒有留在原地改搭之後的班次，受影響的乘客全部都應該給予乘車兌換券做補償。

消基會祕書長雷立芬指出，消費者的真正損失，消基會開放接受申訴後，會盡快整理、公布。而除了退換票之外，受到更嚴重損失的乘客可到消基會申訴，消基會將會用專案處理。

關於高鐵兌換券做法，雷立芬說，乘車就得到一張全額乘車兌換券。但離開高鐵的乘客只能退票，這些乘客因為趕時間，損失更嚴重，但高鐵完全沒有提出任何賠償，所有受到影響的乘客應一視同仁，都應該給予一張全額乘車兌換券。

關於消保官認為高鐵的責任只在運輸部分，其他都不需要賠償，雷立芬說，高鐵企業形象可比航空業者，高鐵強調本身是服務品質很高的企業，消保官用運輸當藉口幫高鐵推卸責任是很不恰當的說法。消費者選擇高鐵是因其準時、安全，做不到的話，就應該對乘客負責。而且高鐵價格又偏高，「高鐵目前處理的方式，達不到我們對高鐵的期待。」

至於號誌故障原因及處理方式皆對社會大眾無一清楚的交代，高鐵公司表示目前正請日籍顧問了解狀況中，未來相關的後方作業及補償機制，一切都還在檢討中。

交通部次長陳純敬表示，兩週內相關單位將協商，並參考蘇花公路中斷處理的模式，建立鐵公路疏運協調機制，未來如果發生類似停駛事件，將會在第一時間啟動接駁來疏運旅客。◇

（責任編輯：明芳）