【大紀元2013年04月26日訊】（大紀元記者藍悅真台灣台北報導）針對25日高鐵號誌異常，交通大受影響，最終以重新開機處理，恢復全線行駛後，有3.5萬名旅客大受影響，高鐵公司26日表示，日籍顧問正在了解號誌故障一事，針對消基會對旅客退費不公一事，高鐵公司強調一切皆按照運送契約的規範來處理，對於突發事件處理的後續相關運輸機制，高鐵表示一切都在檢討中。

針對3.5萬人受影響，消基會表示，高鐵不能只補償某部份人，現在購票非常便利，在超商購票須額外支付10元手續費，但高鐵退費只有票面金額，消基會表達強烈不滿，高鐵公司表示，一切退費辦法都是依照運送契約而行，如果旅客在乎10元的超商手續費，可以向高鐵客服系統反應，對於其他旅客轉乘所衍生的費用，如果未來再發生類似的突發情形，高鐵表示還是會依照運送契約來處理。

至於號誌故障原因及處理方式皆對社會大眾無一清楚的交代，高鐵公司表示目前正請日籍顧問了解狀況中，未來相關的後方作業及補償機制，一切都還在檢討中。

交通部次長陳純敬表示，兩週內相關單位將協商，並參考蘇花公路中斷處理的模式，建立鐵公路疏運協調機制，未來如果發生類似停駛事件，將會在第一時間啟動接駁來疏運旅客。◇

（責任編輯：明芳）