【大紀元2013年03月29日訊】筆者已經旅居愛爾蘭多年了，習慣了在這裡退貨不被刁難，有時候甚至不會被問及理由；習慣了一旦商品有問題或者價格出錯，商家及時的致歉和消費者至上的解決方式。人與人之間極少會像在國內發生糾紛或問題時的劍拔弩張和水火不容，理性的解決和淡定的處理方式讓人輕鬆。近來，耳聞身邊朋友們對於個別店家的商品質量和服務態度的質疑與抱怨；想為大家介紹在愛爾蘭消費者如何進行投訴，以保護您的基本權益。

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务時，与商家之间发生消费者权益争议后，經與商家交涉不果，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。所以不論是在購買了過期食品還是對服務不滿都屬於不公平交易，可以進行消費者投訴。

1. 瞭解您的權利

2. 維護您的權益，語言果斷但沒有侵略性

3. 即使您很生氣，也要儘量保持冷靜和禮貌

4. 對於您的投訴做好記錄和備份

在您決定投訴之前，可以撥打幫助電話1890 432 432來瞭解您的權利，再決定是否進行投訴。

1 根據消費者法令，如果產品沒有問題或者您改變了主意，您將不受消費者法令保護。

2 店家有權要求提供購買證明，您可以提供購物收據，也可以用信用卡賬單來提供購買證明。

3 如果您購買的商品是永久保修的，在以下情況是不保修的：

• 故障是由於使用不當造成的﹔

• 故障在購買的時候已經被明確告知﹔

• 表面易見的缺陷應該在購買時就被看到的，所以成交前，一定要仔細檢查貨品確保沒有問題。

在購買貨品或服務時，如果需要簽訂合同，請仔細閱讀各項條款。熟悉這些，在投訴時將對您有利。請注意，即使在打折促銷時購買的產品，您的法定權利也不會因此而改變。

❖您為什麼要進行投訴？

例如:

1 產品的故障嗎？

2 產品與產品描述不符?

3 是提供的服務並沒有達到適當的照顧或者不符合合同條款?

4 您沒有被當作顧客對待?

在投訴前，確定您投訴的原因並與商家溝通。

❖迅速採取行動

如果您不滿意請馬上採取行動。猶豫或者時間的耽擱只會讓店家認為您已經接受了貨品或者服務，在您採取法律行動時，就會削弱您的力度。如果您使用了一段時間或者延遲投訴，您可能只能得到維修或者部分退款。有一些產品或服務有一定投訴期限，例如，假期產品必須在從假期返回後28內進行投訴才有效。

❖知道向誰投訴

請確保您直接投訴到正確的人員。找錯人只會浪費時間，甚至是對您的投訴作出錯誤的解釋與決定，在您心情不好的時候，這麼做只會讓您感覺更糟糕。

❖做出初始的投訴

直接面對面的投訴或者電話投訴往往比正式的信函投訴能更有效的解決問題。用筆記下您要投訴的事件，確定條理清晰，詳細並記住當時對話的重要信息。

當您進行投訴時，請記住：

1 有禮貌但是態度堅定。您可能會很生氣，但是一個有效的投訴是基於一個通情達理的人，這樣您的投訴將更有合理性。

2 解釋您的問題並瞭解您的權利。

3 告訴他們您希望如何解決問題，不要因為您的憤怒和失望而使投訴失去作用。例如，說清楚，您需要得到維修、退款、未完成的服務或者只是一個道歉。

請注意，店家不能告訴您這與他們無關，不能要求您去找製造商。店家應該以您的名義直接與製造商溝通。大部分事件都能直接在店家面對面或者電話解決，但是如果您仍然不滿意結果，您還可以通過正式的投訴來解決問題。

❖正式的投訴

如果您的問題已經持續了一段時間而毫無進展，您應該作出一個比較正式的書面投訴。備份您的投訴，包括信件、電子郵件、照片、發票、收據、支票存根、報價或者合同的副本等所有有關信息。請務必確保您的信件發送到正確的人或部門。寫信時請注意以下幾點：

1 打字信件更好一些，手寫信件要確保書寫清楚整齊﹔

2 信的內容儘量簡短明確﹔

3 說明事情經過和問題，提供詳盡信息，例如貨品或者服務的描述、序列號等﹔

4 說明您希望他們如何來解決您的投訴﹔

5 在您採取下一步措施之前，給出他們一個合理的期限﹔

6 使用掛號信郵寄﹔

❖如果仍然得不到滿意的結果

如果您還是沒有得到滿意的結果，您想得到進一步解決，那麼投訴涉及金額2,000歐元之內的事件，您可以通過小額索賠法庭來解決，這是一項針對小額款項糾紛設定的快捷法庭服務。投訴涉及金額更高的，將需要通過聘請律師來解決了。某些服務有專門監管的人員或者監管機構，如金融服務申訴專員等，您可以通過詢問當地的公民信息中心，他們將為您提供詳細的信息。◇