【大紀元2013年03月12日訊】（大紀元記者徐翠玲台北報導）2012年台北市受理消費申訴案件，名列各類榜首之5家業者包括電信類《遠傳》、線上遊戲類《智凡迪科技》、補習類《華爾街美語》、網路購物類《雅虎》及旅遊類 《易遊網》。其中《雅虎》連續3年上榜，台北市法務局主任消保官陳信誠12日表示，網路交易平台不重視消費者，在管理賣家方面常有疏失，容易引發消費紛爭。而網購最大爭議則是賣家履約問題，以貨品品質不良占多數。

陳信誠提到，《雅虎》與《露天拍賣》等都是網路交易平台，發生爭議多屬賣家與消費者的問題，但因為網路交易平台提供服務，被視為企業經營者、連帶債務人，應與賣家一起處理消費紛爭。但網路交易平台往往認為他們的責任僅止於提供賣家資料及通知賣家參與協商。但若遇到賣家與消費者無法達成和解，因而談判 破裂，《雅虎》等網路交易平台由於收取服務費不高也不願負責。

網路交易平台雖提供服務，但並沒侵犯消費者身體健康或財產等權益，所以在消費紛爭中不會被處罰。陳信誠指出，消費爭議屬民事協商，不告不理，很難就 個案處分賣家，除非賣家提供的服務侵害消費者權益，如銷售手段、方案有侵權問題時，才會要求改善，不改善就處分。依法可進行二次協商及調解，調解不成只能 訴訟。

網購糾紛除貨物不良外，詐騙也很常見。陳信誠提醒網購應注意賣家是否一直有成交紀錄及評價良好；再來是最好提供貨到付費，且費用是付到第三方，如履約銀行；另外，網購有7天鑑賞期，7天內不滿意都可以退貨。◇

（責任編輯：敏清）