Kinka女士是普林櫥櫃安裝公司的老闆。公司銷售美國名牌櫥櫃，直銷花崗岩、大理石檯面，及牆磚、地磚等。從設計到安裝，提供一條龍服務。為客戶繪製免費效果圖，從數十種款式及顏色中挑選產品，所有產品根據客戶房屋狀況量身訂造，提供滿意服務。公司秉承公平、全心服務客戶的經營理念，贏得了客戶的信任和業界好口碑。

天生的熱情設計師

　　「這份工作是我的天職，幹著活，我很開心！看到大理石檯面我會很興奮，特別喜歡做，而且一定要最好。好像天生有這個使命。大活小活都開心，尤其喜歡裝櫥櫃！」Kinka開朗中透著幹練，讓人感覺親近、直爽和真誠。

　　Kinka老家在吉林，父親是工程師，擅長建築設計、做傢具。她從小跟著父親一起造房子、裝修家，刨子、鋸子等工具全部會用。後在日本從事IT設計十年，積累了豐富的設計經驗。來美後，又從與她合作的老牌裝修師傅學到更多知識和技能，家裡活樣樣幹，水龍頭壞了都是自己換。天生的設計能力再加上豐富的經驗，使她對家居裝修有不絕的靈感和熱情。

　　從免費評估、設計、訂貨、安裝、直到清理，公司提供一條龍服務。Kinka積累大量資料，對到什麼廠家進什麼材料瞭如指掌；同她長期合作的幾個裝修團隊各有擅長，他們互相配合，產出完美作品。Kinka和團隊都是NKBA會員，持正式執照，有百萬保險，各項手續全經官方正式認可。通常Kinka先去客戶家中測量，然後設計，做出安裝計畫和報價。客戶接受後就可以繼續下去。裝修過程中，她會一直現場指導監督，嚴格按照設計完工，保證客戶滿意。

　　「不止是客戶滿意，我自己也要滿意。」Kinka要求高，注重細節。比如，打室內地角模板（molding）時，她親自動手填補接口，直到大家都觀察不到在哪裡打的釘子，哪裡是接口。裝修過程中和完工後，她常常自己親手收拾打掃，整個過程乾淨利落。

　　Kinka深信人性之善，體貼、理解並能容納客戶，哪怕自己會受一些傷害。工作完成後，客戶幾乎都成了自己的朋友，無論家裡有任何裝修的問題都會問她。能為大家貢獻良策，令她非常開心。Kinka做事客戶沒有必要守在家裡監工，她會做現場指揮管理，客戶只需要晚上下班回來和她過目當天的進展。

Kinka通曉中、英、日、韓四種語言，服務於不同族裔，滿足不同背景客戶的獨特需求，生意遍及新澤西和近賓州。

公平對待客戶

　　Kinka強調，自己的服務理念首先是要公平，並為客戶提供最好的服務。比如，對客戶服務的價格要完全一致，不會因為任何原因區別對待。無論新老客戶，不論購買材料的多少，價格都一樣。有一次，一位顧客只需要購買很小的一塊花崗岩檯面。一般商家不太願意接此類生意，因為出去跑一趟選購材料花費就須約200美元，運輸成本高，最後核算下來，只能賺五、六十美元。但Kinka不計生意大小，只要客戶需要，就提供服務。她專程讓廠家從新澤西南部的Cherry Hill運來材料，而且未因成本高而多收費用。在她眼中，客戶需要的只是這麼多的材料，不能因為需求少，就把自己因為運輸造成的額外損失加在客戶頭上。

　　此外，Kinka表示，自己不會為了攬生意，隨意變換產品價格。「今天我報價1萬，客戶覺得貴；我不會第二天又報8千。還有，一個廚房裝修下來，2萬或5萬都可以，因為所用的材料和工序不同。我不會因為客戶好說話，為了多賺錢，本來用便宜的材料合適，而建議貴的方案。」通常，廚房的投資要和房價相匹配，比如30萬美元的房子不需裝5萬元的廚房；80萬的房子不宜裝1萬的廚房；美式豪宅也不適合裝中式廚房。Kinka不會為了多盈利，推薦與房屋不配套的產品。「一分錢一分貨。你選用了便宜的材料，雖然表面看起來廚房都裝滿了，但表面拋光油漆不同、加工不同、木料不同，保質期不同，過了15年後，就能看出來差異。」Kinka的材料從最便宜的中國產品到很昂貴的西方、南美洲材料，應有盡有，她會根據客戶房屋狀況提出合理建議，向客戶介紹材料，最後客戶自己作決定。不會讓客戶由於對行業的不了解選錯材料，造成損失，日後後悔。

為客戶提供最佳服務

　　在日本十年的工作經驗使Kinka形成了為客戶提供最好服務的理念。她守時、尊重客戶、工作認真細緻。不盡心盡力，自己心裡都不舒服。此外自己一旦做出承諾，就一定要兌現。

　　Kinka接到工程，都會從多方面為客戶考慮，包括設計、功能、協調度等。「即使只給客戶做廚房的櫥櫃，我也會考慮地板等其他部分需要怎麼做，哪怕客戶僱傭了另外的公司裝修其他部分，我也會提出合理建議，確定客戶不會把房子弄糟。」由於女士特有的細心，了解廚房所需功能，哪個地方需要什麼，不同物品應該放在什麼地方，她把顧客的房子當成自己的房子一樣，精心地設計、選材，直到滿意為止。「比如，美國的櫥櫃設計和結構和中國的不一樣，如果按照中國的方法安裝，就會出現一些問題，比如尺寸不吻合等。我會在客戶動手裝修之前告訴他們，具體如何操作才不會出錯。」

　　Kinka從不勉強客戶。她鼓勵客戶多方詢問不同的商家，最後再和她談。一旦接下活後，就不再思考自己賺錢的問題了，而是全身心地開始提供最好的服務。比如她的第一位客人是位華人，要用一整塊花崗岩做一個帶長拐角的檯面。完工後，發現由於拐角過長造成比原定價高出3、4百美元，因為通常此類檯面都是用兩片花崗岩拼接而成，而顧客要求的是一整塊。Kinka自己付了差價。她說，一旦做出承諾，絕不反悔，哪怕自己吃一点亏，也要讓客戶滿意。做好之後，客戶非常開心，對她說，「Kinka，现在我就喜欢坐在廚房裡欣赏我的橱柜，越看越漂亮！」她做的是象牙色櫥櫃配Astoria花崗岩檯面。

　　還有一位賓州韓裔客戶，擁有一家大型自助餐館，請她做了一個很大的中心島，兩邊有Hutch Cabinet（沒有門的櫥櫃），完工後，這位客戶又想在下面安門。雖然這項工程在合同之外，Kinka依然免費給這位客戶重新訂貨安裝了門。一年多後，這位韓裔客戶給她打來電話，是為了給她介紹新的客戶。只要在自己可接受的設計範圍內，Kinka總是會為客戶著想，盡量滿足客戶要求。她認為，裝修對客戶來講是一項很大的投資，一般需要兩萬到五萬美金，有的時候甚至更多。或許一生中就經歷這麼一次。她不願意讓客人留下任何遺憾。

　　由於良好的信譽和口碑，Kinka的客人全部是客戶推薦。客戶會非常放心地告訴自己的親朋好友：「拿着大概的結構圖去找Kinka就行，她會為你做好一切的！」就這樣，舊客戶帶來新客戶，新客戶再帶來更新的客戶，目前，Kinka的客戶有的已是經過「第六代」推薦慕名而來的。

　　還有客戶已經讓她完成了設計，中途覺得自己支付不起或其他原因而終止服務，她也沒有怨言。但這樣的客戶在與Kinka交往的過程中感受到她的真誠，同樣會推薦親朋好友前來。（待續）

普林櫥櫃安裝公司(Princeton Kitchen Cabinet) Kinka

電話：908-565-0134

地址：1 Clausen Court，Princeton Junction，NJ 08550

網站：www.PrincetonKitchenCabinet.com.