我的職業生涯中經歷過幾位主管，而且我的運氣不錯，可以跟隨一些主管學習與成長。

在我轉入Six Sigma公司任職的兩年中，我換過四位主管。就提供指導或學習而言，前面兩位幾乎是零，第三位則是我遇到過最好的主管之一。

他提供我機會，挑戰我自己，並允許我成長，最重要的是，他鼓勵我去挑戰他的想法與意見，我和他曾經有過一些非常棒又積極的討論。

當一個北美主管職位出缺時，我和一名同事同時申請了這個職位。經過幾番面試與討論之後，公司捨棄我選了她擔任這個職務。

我們之前共事過幾個月，這段期間我們經常談及對公司的體制、流程和領導力感到無奈，以及如果是我們，會有什麼樣不同的作為。

我是一個有話直說的人，在我開始變成她下屬的頭幾個月中，我們之間很少說話，氣氛也很不好。

當我詢問她有關我們過去曾經討論過需要改革的一些事情時，她避談這個問題。在她升官之後公司組織重整，我的職權範圍和部屬人數都擴大一倍，還包含之前她的一些直屬下屬。

他們對於我的團隊所展現的同僚情誼與生產力感到很訝異。

在和他們談過之後，我了解團隊發展與溝通是她的弱點。這個弱點在她為許多直屬下屬（我的新同儕團隊）安排進度所引發的衝突上表露無遺。

我並沒有事事挑戰她的權威，而是決定設法了解她面臨什麼樣的壓力與挑戰。有關她領導風格的一個例子是，週三發送一大份電子資料表，並告知所有人在週五的六小時電話會議上討論這份資料表。

在讀了〈管理你的老闆〉（Managing Your Boss）[3] 和《沒權力也能有影響力》（初版）中與老闆有關的章節之後，我致電給她討論她的要求。

我可以感受到她已經做好面對衝突的準備，但是我卻問她必須從那個試算表中得到什麼樣的最終結果。我自告奮勇利用一些樞紐分析表（pivot tables） 組織這個試算表，並發送一份小表格給每個人。

他們再將表格回傳給我，我會將所有的表格彙總，然後我們可以在週五花一個鐘頭總結這些資料。她非常高興，得到了她想要的結果，而我的同事和我則節省力氣，也少了挫折感。實在太好了！　

了解你的上司面臨什麼可見與不可見的壓力與目標，將有助於你在自己的角色扮演中獲取成功所需要的自由和資訊。

我發現我的上司有來自她的主管「對外發布」的目標之外的壓力。自從我開始以更積極的方式與她合作，她變得更願意提供協助，也肯敞開心房，分享一些決策背後的理由。　

在上述的例子中，這名經理人終於理解他的老闆可能難以招架他的積極作風，尤其他又是個可能難以管理的老同儕。這名主管或許覺得她必須抗拒他的積極意見，否則會被他和他期待的事情擊垮。

當他從她的角度看待問題，並看清了她所承受的一些壓力時，就能夠提供他由衷的服務，使她感受到正面的支持，也讓她的老闆和下屬對她產生好感。因此她會給予正面的回應，雙方就能發展出良好的工作關係。　　

這種方法是在無法與對方確認你的假設的情況下，做出準確的診斷。在你的狀況中，你老闆的老闆是否壓迫她要表現得更為強勢？你的哪些觀察可以幫助你診斷這個阻力呢？

儘管你努力避免負面解讀，但是你接近她的方式是否出現哪些行為暗示著：因為她的缺陷，所以你不尊重她？

在你心裡面，是否將她貼上有缺點的標籤，流露出不屑的樣子？缺乏正確的調查分析，再三求助的結果可能與過去並無二致。所以你必須知道她重視（或害怕）什麼，以給予適當的「籌碼」。　　

問題3：我的上司態度冷淡又不友善。 「我的老闆很難接近，而且總是抱持反對的態度；我想她是感受到我的威脅。

當我在組織外面受到肯定時（因為我過去在民間任務小組所獲得的成就），她因為我沒有事先知會她我的人脈關係而對我大吼大叫，並試圖打壓我。

當我發送電子郵件通知她時，她從來都不做回應。她是最近透過政治任命這個職位，她擁有很棒的履歷，卻沒有管理的經驗。她是如此令人難以忍受，我打算放棄，什麼都不做，等她自己走人。」　　

解答： 然而這是不愉快也不適當的行為，在你開始將她「變成惡魔」之前（因為惡魔不是人，也不會改變），花點時間去了解她的情況，她的行為或許並非如表面上看起來那樣簡單。　　

首先，她在缺乏管理經驗的情況下，被安插在一個高能見度的工作上，所以可能在做出成績上承受著很大的壓力。

她也可能抱持著超人的心態：「我應該知道並擁有答案」。加上她現在碰到且必須管理一名資深員工，這名員工有著許多她沒有的技能，還有她所欠缺的外部重要人脈。

由於她是靠人脈關係獲得這個職位，可能會擔心那背後的意涵。她不知道你是否會忠心，還是會試圖中傷她，並和外面的重要人士談論她管理方面的弱點。

不幸的是，你的老闆似乎沒有信心開誠布公地去討論這個情況，這是多數經理人都不會顯露的弱點──即使坦誠以對可能正是吸引你支持她的原因。

此外，她可能工作負荷過重、覺得孤單，而且正努力自己完成所有的工作。這些壓力都可能導致一個人出現不體貼、喜歡支配人及冷漠的行為舉止。　　

但這並不代表你無計可施。事實上，你擁有許多你上司可能需要的「籌碼」，包括：

˙支持、了解並接受（光是因為她缺乏你所擁有的知識，並不代表她就不稱職）。˙忠誠的行為，以及你站在她那邊的事實。

˙事前掌握情報，可以對即將發生的事情隨機應變。

˙將她引見給你所認識的重要人士。

˙你對政治的了解與敏感度。

˙提醒她外面世界所發生的重要事情，幫助她為公眾的接觸做好準備，並針對組織外面的地雷給予忠告。

˙讓她的上司對她產生好印象。　　

因此，你要怎麼幫助她呢？我們通常建議單刀直入，因為這會更快找出問題，並把誤解降到最低。

你能否甘冒風險跑去她的辦公室，說你想要幫忙，因為你猜想她目前處境艱難？

她可能會回問：「你指的是什麼？」你是否可以表現出誠意，說明你猜想她所承受的壓力情況？當然，這麼做需要勇氣，但最糟糕的情況是什麼──她沒有反應？　　

另一項選擇就是盡力給她一些前面所列的籌碼，希望時間久了，她會明白你不是在搞破壞，而是在幫助她，並開始接納你，更信任你。

在某些方面，這是比較困難的方式，因為它確實需要花更長的時間，你也可能在過程中失去耐心。　　

事實上，這個情況裡真正的挑戰很可能就是你自己。聽起來，你似乎對自己遭受的待遇感到很氣憤，或許你最不想要做的事情，就是幫助對你大吼大叫又打壓你的人。

但如果那是阻礙你無法採取這些解決辦法的原因，你現在應該很清楚是什麼事情讓這種情況無法改善了。@(待續)

摘編自 《沒權力也能有影響力：讓你的上司、同事及合作夥伴都聽你的微領導力》臉譜出版社 提供