【大紀元2013年02月25日訊】（大紀元記者藍悅真台北報導）為提升旅客的服務品質，台北捷運公司推出旅客引導服務提醒系統，讓更多視障人士在搭乘捷運時能夠更方便，由公司職員自行撰寫程式，建立全國鐵道業第一套語音服務提醒系統，節省站內人員通話時間及成本，提供更即時的服務。

車站詢問處電腦語音提示系統，依照旅客不同類別而有不同語音服務，分為視障、酒醉、年長者、輪椅或其他服務，在列車到站前2分半鐘，系統將會將再次確認，藉由系統，讓引導人員能預先準備，也提醒站務人員準時前往不漏接。

只要在前10分鐘打電話到捷運24小時客服專線（02）218-12345，說明自身特徵、需求及相關位置，捷運公司將派出人員前往接待，並引導所需服務的對象到第一節車廂第一個座位，準確地預估視障旅客到站時間。

捷運公司處長楊秦桓表示，捷運站1天有300-400件案例需要服務人員引導，2012年統計共有13萬2千多件旅客引導，於是捷運公司人員自行撰寫程式，以使用者的角度為出發點，將旅客引導資訊藉由網路即時傳送，取代以往電話聯繫，大大節省了電話費及站務人員等候接聽的時間。

旅客引導服務系統由去年2月建構完成，經試營運一年正式推出，此系統去年獲得經濟部工業獎全國團結圈競賽銀塔獎。◇

（責任編輯：敏清）