【大紀元2013年02月01日訊】有位母親順著兒子的意思僱了我幫他成立信託，付錢時，她疑惑這些錢付得值得嗎？後來，我一路伴著她，替她想辦法跟意見不合的子女溝通、跟銀行溝通、努力確保她的理財顧問提供公允資訊等，這位媽媽對我的態度，從最初的質疑到後來的尊重、感謝和安心。

一位女兒遠從西岸打電話給我，她擔心我這個律師會占她母親便宜，所以對我和我同事的態度很不客氣，但同時她又直覺認為我是個正直的人，因此仍決定僱用我。經過兩三週的溝通和合作，那位女兒後來跟她媽媽說我相當能幹又實在，對我既佩服又信賴。

對，我對我的服務品質有一定的堅持。做的不夠好之處，我馬上反省、改進。

但並非所有人都這樣用心做事。最近有位仲介小姐，還沒跟我簽約，就跟別人說她代表我(這是違規的)。最初我看她雖是急匆匆的沒章法，但是熱心，所以即使心中不安，我還是配合她；只是每當我需要她時，她總說在忙著帶別的客戶看屋；入屋前兩天，我連鑰匙沒拿到，契約內容也跟當初這位小姐說的不同；很多她該做的、聲稱會做的，最後是我在做。當我跟這位仲介小姐說，希望降低佣金來反映這些問題，這位小姐大發雷霆說佣金多寡是沒得談的(這是錯的，紐約州政府表示房仲佣金是開放談判的。這小姐似乎不懂她本業的基本原則)；她並說要找她老闆出馬跟我討更多錢，逼我跟她私了，付現金給她(這要求也是違規的)。最後，我跟她老闆解釋員工表現真的不好，提議佣金減半，這老闆馬上接受，且連番代表那位小姐向我致歉。

你說，我倒楣嗎？不，我活該；當初我就注意到這位小姐的倉促和粗心，當時的我就應堅決婉拒她，但我沒順著那個判斷走。就讓我這經驗成為大家共同的教訓吧：提升並堅持自己識人之明、了解彼此權利和義務，仍是確保我們這些消費者得到優質服務的不二法門。◇

◆ 筆者王劭文出生於臺灣臺北，臺灣大學法律學院及哥倫比亞大學法學院畢業，並獲領紐約大學華格納公共服務研究所最高等獎學金，主攻美國醫保政策。領有紐約州律師執照，從事耆老保健及資產規劃服務，聯絡請洽718-844-8560。

（責任編輯：鐘鳴）