【大紀元2013年12月18日訊】（大紀元記者馬千里英國報導）英國人非常喜歡從網上購買東西，目前，網上零售業正在以13年來最快的速度增長，英國堪稱是世界網購之都。英國零售業提供的數字顯示目前該行業有近兩成的銷售都是來自網絡。

英國零售業聯合會（British Retail Consortium）提供的數字顯示，今年11月和10月零售業全部銷量分別有19.9%和18.3%是通過電腦、平面電腦或者智能手機進行的。這個數字不包括食品銷售。據信，這個數字是近兩年時間裏的最高紀錄，顯著高於歐洲其它國家，甚至比美國還高。

零售業聯合會公佈的數字顯示，儘管由於天氣的原因，10月實體商店的服裝和鞋子銷量不理想，但是網絡銷售的情況卻一片大好，零售業的銷量比去年同期增加了2.6%，這主要歸功於網絡銷量的增加，其中非食品產品網絡銷量比去年同期增加了12.1%。10月份銷量顯著增加的產品包括食品攪拌器、平面電腦、電視、冰箱和洗衣機以及電腦遊戲。食品攪拌器的銷量大增是因為受到BBC推出的烹飪類節目Great British Bake Off的推動。網絡消費者在網上搜尋最多的產品包括服裝、鞋子和訂婚戒指。

今年9月英國網絡銷售比8月增長了13%，比去年9月高出20%。一些零售網站的成功帶動了網上服裝的銷量，尤其是女士內衣。零售業分析公司表示，今年9月網絡服裝銷量比去年同期增長18%，其中女士內衣銷量增加了30%，配飾銷量增加20%，鞋子銷量增加20%。

網絡購物之都

英國人的網購銷量如此之多是因為許多人都是通過網絡購買一週所需的食品以及從服裝到書籍到電視等其它產品。英國有大約21%的家庭都是從網上購買食品和日用品，而在歐洲大陸和世界其它部份，這樣做的家庭的比例不到一成。

歐盟的一項研究發現，英國有82%的上網者都定期進行網絡購物，這個比例是28個成員國中最高的。丹麥和瑞典並列第二，比例是79%，其次是德國（77%）。而排在最後的羅馬尼亞，比例僅有11%。這個調查顯示，英國人從網上購買最多的是服裝和食品。

同時，外國零售商也在利用互聯網吸引英國的消費者。英國消費者在今年第三季度上網搜索外國零售商的次數增加了33%，甚至比海外消費者搜尋英國零售商的增長速度還快。

英國零售業聯合會和Google提供的數字顯示，總體上今年7月至9月，英國人上網搜尋產品的次數增加了12%，許多人開始從桌面電腦改為通過手提設備上網。平面電腦上進行的搜尋次數增加了100%，通過智能手機進行搜尋的次數增加了58%。同時，通過桌面電腦搜尋的次數下降了10%。通過智能手機進行的網上購物比一年前增加了150%。

統計數字還顯示出英國人的購物習慣。使用平面電腦的人在星期日和銀行假期進行的搜索達到最高峰，但是使用桌面電腦的人在週六進行搜索的就比較少。

實體商店壓力大

網絡購物在英國正在蓬勃發展，有人甚至預計網上購物占零售業的銷量比例在2020年還會翻一番。英國的實體商店出售的時裝和鞋子的銷量卻在減少，這給一些商店帶來了致命的打擊。在過去的幾年裡，多個家喻戶曉的品牌從大街上消失，比如電器商店Comet。許多零售連鎖店已經開始不再修建規模較大的新商店。

一項研究預計，聖誕節前的九個星期裡，英國人在網絡上的花費達到204億鎊。代表網絡商店的IMRG預計，今年聖誕節的網上銷量會比去年同期增加15%。該團體的發言人表示：「我們已經看到聖誕節開始前大量的零售商正在加大網上促銷。點擊提貨、隔日送貨甚至具體到幾點鐘送貨都是為了在這個高度競爭的時間裏吸引有利可圖的節日購物者所提供的選擇。」

今年聖誕節前，多家商店從12月中旬開始就大打折，平均折扣幅度為減價42%，最高幅度達到二五折，還有一些商家提供禮品買二送一的優惠。去年同期，商店的平均減價幅度為36%。零售業分析師認為，這主要是因為實體商店感到來自網絡的壓力巨大。

會計師事務所普華永道（PwC）表示，商店別無他法，因為購物者已經習慣於聖誕節前的打折促銷，如果他們不打折的話，會使顧客感到失望。PwC的零售諮詢負責人哈德森（Mark Hudson）表示：「零售商需要吸引顧客的注意，因為不幸的是，人們已經習慣於打六折了。商業街情況仍然艱難。購物者正在玩等待遊戲，儘可能的推遲買東西，希望可以得到折扣。」

畢馬威會計師事務所（KPMG）的零售業負責人表示，零售商需要更加艱難的努力才能贏得今年的聖誕節銷售戰。他說：「零售業的壓力在於開始減價，但是又不是大規模的減價。聖誕節一直以來都是零售商的搖錢樹，一個月的良好表現可能會幫助他們扭虧為盈。」

今年12月份的第一個星期一（12月2日）被稱為是「網絡星期一」，當天英國人網購又創下新的紀錄，當天估計網絡購物銷售額達到6億鎊，消費者共進行了至少770萬筆交易，相當於每秒鐘有47份訂單，其中網絡巨頭亞馬遜一家就佔了410萬。

零售業分析公司Experian估計，有88%的英國人會至少從網上購買一件禮物，平均每個消費者在網上花費八個小時的時間尋找和購買禮物，時裝和內衣銷量中有四分之一來自網絡，鞋子和傢俱的銷量中有近三分之一來自網絡。

熱愛網購的原因

12月中旬公佈的最新數字顯示，英國消費者平均每人每年在網上花費1175鎊，比排在第二位的澳大利亞多出300鎊。59%的消費者表示，網上的產品比商店更便宜，58%表示網上購物更加容易，47%表示，網絡上的選擇更多。

網絡商店可以在市郊租下大型倉庫儲備貨物，不像實體商店需要面臨房租的壓力，尤其是市中心或者購物中心的黃金地帶，房租不菲。網絡商店的人力成本也比較低，只需足夠的僱員檢查訂貨單、發貨即可，而實體商店需要有足夠的店員來應對顧客、整理店面。

商店裡面的擁擠、排隊，再加上尋找停車位的困難和費用，這些都使消費者不願上街購物，尤其是對於有兒童的家庭。家庭主婦平時照顧孩子和家庭已經感到有些壓力，帶孩子出門一起購物則更是麻煩。相比之下，網絡購物只要邊看電視邊上網，輕輕敲擊鼠標就可以完成，而且物品會直接送貨上門，省去許多麻煩。

網絡上的商品更具多樣性，選擇餘地更大。英國的大部份城市的商業街都被同樣的連鎖服裝店或者百貨公司佔據，這樣的商店裡出售的產品也都類似，很難在商業街上找到與眾不同的產品。而網絡上的情況則不同，比如eBay上面出售的女性服裝和配飾產品，許多來自東亞，比如中國出產的韓流款式，樣式新穎，很受英國這邊年輕女性的青睞。

網購銷量增加的另一個原因是許多公司已經開始提供訂貨同日送貨上門的業務，比如ASOS和Dixons。

消費者購物方式的轉變正在促使政府重新考慮市中心的未來，負責規劃的官員暗示，荒廢的購物街可能會變成住宅區。

英國的一些零售商對於擴大網絡購物市場很有信心，因為他們發現網絡銷量正在顯著增加，比如Debenhams在9月的時候表示，他們去年9月至今年8月的網絡銷量增加了46.2%。Marks & Spencer近日開始了網上銷售肉和魚的業務，顧客可以從該公司的網站訂購新鮮的肉和魚，然後從商店取貨。Morrisons將從明年1月起提供網購送貨上門的服務。

風險

網購雖然簡單方便，但是存在的風險不容忽視。首先是網絡上展示的產品可能與實際得到的產品存在差距。許多網絡商店都會使用精美、放大的圖片、漂亮的模特來吸引消費者，但是等到消費者拿到產品後才會發現，實際的產品可能沒有圖片上的那麼美觀，質量可能也會比較粗糙，甚至可能與賣方的描述差別很大。比如一個男子從eBay購買了一個電子遊戲控制器，拿到手之後發現只是一張這個產品的宣傳海報，好在eBay為他退款400餘鎊。

其次是送貨和退貨風險。許多商家都會提供送貨上門的服務，但是顧客可能需要在家等候送貨，以確保昂貴的物品不會丟失，這可能會帶來不便。如果有可能，需要在收到商品後立刻開包檢查，以確保產品沒有出現破損的情況，因為許多商家會限制可以申報破損產品的時間，還需要提供照片，才能更換產品或者退款。一些商家還對退貨或者更換產品的郵費由哪一方來支付有明確的規定，所以在付款前一定要仔細閱讀說明。

最後是付款風險。網絡付款需要提供顧客的銀行卡資料，這時一定要選擇安全可靠的商家，標誌是網址前面有一把鎖頭。一些商家還接受PayPal付款，這樣顧客無需提供銀行卡號碼，但是有些無德商家會把用戶的PayPal信箱資料出售，導致顧客收到許多垃圾、詐騙郵件。

為了規避網絡購物的風險，最好的辦法就是使用可靠的網絡供應商，最好是在本地有商店的，這樣的商家信用通常比較好，退貨會非常方便。如果是在eBay上購物，最好先查看賣家的記錄，如果對方在過去一個月裡得到的負面反饋太多，顧客還抱怨商家遲遲不回應，那就要小心了。

（責任編輯：周成）