【大紀元2013年11月05日訊】(大紀元記者欒淨言多倫多編譯報導)汽車接到安全投訴數量的多少，並不影響其受歡迎成度，但是過多的投訴會影響消費者的忠誠度。
2012年，美國高速公路安全管理局共收到近三萬件汽車用戶的投訴。這些投訴涉及到汽車的剎車、動力傳動等幾乎所有系統部件的問題。
汽車受到投訴數量的多少，並不等同於其受歡迎的程度。在受到投訴最多的汽車品牌中，有北美銷量最大的汽車品牌，當然也包括銷量較小的品牌。道奇和日產在2005年到2012年間的總銷量均超過5百萬輛，如按每售出10萬輛汽車收到的投訴數量來比較，那它們被投訴率分列第五和第六位。其他被投訴率也很高的車型，如MINI等，年銷量卻不足萬輛。
過多的投訴會影響消費者的忠誠度。本榜單所列的5個表現最差的汽車品牌，如克萊斯勒、道奇、吉普、MINI和Smart，其顧客群中只有不到三分之一的人會再次購買該品牌的汽車。而排名靠前的的幾個汽車品牌，卻都能保留住45%到60%的顧客。
為了評選出受到投訴最多的10個汽車品牌，美國財經網站「247wallst.com」根據對銷售數據和NHTSA發佈的投訴信息進行了評估，並對比了各品牌在2005年到2012年間所售出的汽車在2012年內被投訴的數量。
以下就是收到安全投訴最多的十大汽車品牌：
第10名：現代(Hyundai)
每售出10萬輛收到投訴：27.96件
2012年收到投訴總數：1,025件
2012年銷售量：703,007輛
被投訴最多車型：索納塔(Sonata)
2005年到2012年間，現代汽車共售出汽車近370萬輛。2008年售出約40萬輛，2012年售出約70萬輛，銷量一直在逐年遞增。去年一年，現代汽車共收到1,000多件投訴，被投訴的主要問題包括：動力傳動、內置電子設備和硬件配置、安全氣囊、安全帶等。
第9名：福特(Ford)
每售出10萬輛收到投訴：33.95件
2012年收到投訴總數：4,958件
2012年銷售量：2,168,392輛
被投訴最多車型：翼虎(Escape)
福特汽車是2010年、2011年和2012年美國最暢銷的汽車品牌。2012年福特共收到近5,000件投訴，是各品牌中數量最多的。這些投訴中有大約60%涉及動力傳動的問題。儘管收到如此多的投訴，福特汽車的顧客忠誠度卻相當之高。幾乎有一半的顧客會選擇用「以舊換新」的方式換購該品牌汽車。換購的比例也是各汽車製造商中最高的。同時，其顧客保有該品牌汽車的年限也比大多數其他品牌的更長，平均達到近6.4年才更換。
第8名：大眾(Volkswagen)
每售出10萬輛收到投訴：34.52件
2012年收到投訴總數：667件
2012年銷售量：438,134輛
被投訴最多車型：捷達(Jetta)
大眾汽車在2012年共收到667件投訴，其中有368件涉及動力傳動的問題，有65件涉及內置電子設備和硬件配置的問題，有63件涉及車身和玻璃的問題。2013年前三個月，大眾汽車收到了117件投訴，59%的投訴涉及到動力傳動的問題。2009年以來，大眾汽車的銷量一直呈上漲趨勢，已由2009年的213,453輛上升到2012年的438,000輛，位列最暢銷的十大汽車品牌。
第7名：寶馬（BMW)
每售出10萬輛收到投訴：36.78件
2012年收到投訴總數：676件
2012年銷售量：281,460輛
被投訴最多車型：寶馬3系
寶馬汽車2012年收到的676件投訴中，有175件涉及安全氣囊和安全帶的問題，有150件涉及動力傳動的問題。2013年，寶馬汽車似乎開局不利，前三個月就收到了183件投訴，其中僅二月份就收到116件投訴。寶馬3系是其今年二月份被投訴最多的車型，投訴最多的問題是其動力傳動。2009年寶馬汽車共售出196,502輛，之後銷量逐年上升。
第6名：日產（Nissan）
每售出10萬輛收到投訴：38.89件
2012年收到投訴總數：2,485件
2012年銷售量：1,021,779輛
被投訴最多車型：Altima
2005年到2012年間，在銷量超過500萬輛的幾大汽車品牌中，日產汽車的被投訴比率僅僅好於道奇，而其顧客忠誠度卻名落孫山。2012年只有約42%的日產汽車用戶換購該品牌汽車，均遠遠落後於雪弗萊、福特、本田和豐田等幾大品牌。這幾大品牌的顧客忠誠度最少的都達到47%。同時，日產汽車用戶也趨向於較早的換購汽車，去年的平均換購車齡僅為5.4年，低於幾大汽車品牌的平均值。
第5名：道奇（Dodge）
每售出10萬輛收到投訴：39.21件
2012年收到投訴總數：2,304件
2012年銷售量：524,989輛
被投訴最多車型：Grand Caravan
道奇汽車2012年收到的投訴超過2,300件，其中653件涉及動力傳動的問題，是各類投訴問題中最多的。道奇Grand Caravan是北美今年2月份受到投訴最多的車型，但鑒於該款車是道奇產量最大的車型，這一結果也就不足為奇。Grand Caravan受到投訴最多的問題是其內置電子設備和硬件配置。2013年前三個月，道奇已售出超過212,000輛汽車，全年銷量預期會比2012年有較大提升。
第4名：克萊斯勒（Chrysler)
每售出10萬輛收到投訴：40.78件
2012年收到投訴總數：1,166件
2012年銷售量：307,967輛
被投訴最多車型：Town & Country
克萊斯勒汽車在2005年到2012年間共售出約286萬輛，在所有汽車品牌中位列第10名。2012年收到1,166件投訴，被投訴的比率在所有品牌中位列倒數第八。其中有463件投訴涉及動力傳動，有157件涉及燃油和排放系統。在2013年前三個月的收到投訴中，有39%的投訴涉及動力傳動問題。克萊斯勒Town & Country是今年二月份受到投訴最多的車型，被投訴的主要問題是內置電子設備和硬件配置。
第3名：Smart
每售出10萬輛收到投訴：56.59件
2012年收到投訴總數：25件
2012年銷售量：10,009輛
被投訴最多車型：ForTwo
Smart汽車在2012年共收到25件投訴。該品牌在2008年到2012年間共計約售出44,000輛。只有不到三分之一的該車用戶選擇換購該品牌，同時其換購車齡僅有3年，是美國所有市售汽車品牌中最短的。儘管如此，Smart汽車的銷售庫存期卻相當之短，平均只需38天，在所有品牌中名列第六。
第2名：吉普（Jeep)
每售出10萬輛收到投訴：69.48件
2012年收到投訴總數：2,036件
2012年銷售量：474,131輛
被投訴最多車型：Wrangler
吉普汽車去年共收到2,000多件投訴。在投訴的問題中，吉普汽車不像其他品牌那樣集中到某個部件的問題，而是分散到諸如動力傳動、內置電子設備和硬件配置、底盤懸掛和車軸、燃油和排放系統、以及轉向裝置等各個方面，且每個方面在投訴中所佔比列都超過十個百分點。在所有汽車品牌中，吉普汽車的顧客忠誠度也是最低的一個，只有27.5%的用戶選擇換購該品牌，僅好於起亞（Kia）和Scion。
第1名：Mini
每售出10萬輛收到投訴：123.6件
2012年收到投訴總數：427件
2012年銷售量：66,123輛
被投訴最多車型：Cooper
2005年到2012年間，Mini汽車共售出不到35萬輛，卻是所有汽車中被投訴比率最高的品牌。僅在2012年NHTSA就收到427件投訴，投訴最多的問題是動力傳動；其他問題涉及轉向系統、安全氣囊和安全帶。Mini Cooper是今年2月份受到投訴最多的車型，涉及的主要問題是轉向裝置。
（責任編輯：滕冬育）
