【大紀元2013年10月29日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）據加拿大廣播公司（CBC）新聞報導，因豐業銀行擺烏龍，新斯科捨54歲居民麥克唐納（Patrick MacDonald）居然接到一筆3.5萬元的巨額稅款，該稅款原本完全不用上繳，令這位喪偶多年的鰥夫氣憤不已。

豐銀內部郵件丟失客戶文件

2008年12月，麥克唐納妻子阿琳（Arlene）患乳腺癌多年終於撒手人寰，丟下5個孩子，最大的女兒16歲，最小的兒子才5歲。

次年春天，還未從喪妻悲痛中恢復過來的麥克唐納執行妻子遺囑，到新斯科捨省Antigonish豐銀分行要求銀行方面按照慣例，將妻子豐銀iTrade註冊退休儲蓄計劃（RRSP）帳戶上的8萬元轉到自己的RRSP帳戶上，卻不料銀行方面在這一常規RRSP轉賬交易上，多次擺烏龍，最後居然要求麥克唐納上繳獲3.5萬元的巨額稅款。

麥克唐納回憶說，當年妻子去世後，自己每天都很悲傷，最擔心的是孩子們喪母后的心靈創傷，沒有更多心情管其他事。將妻子遺囑和死亡證明交給銀行，簽署所有文件後，理所當然地認為豐銀肯定會按常規程序將妻子RRSP轉到自己帳上，肯定會把一切事情辦妥，因此辦理完所有手續後，就沒再管這茬事。誰知後來，銀行沒有在1年期限內完成轉賬，導致後來再轉賬時要完全繳稅。

銀行方面記錄則顯示，2009年，銀行在內部郵件中丟失了麥克唐納的初始文件，其中包括其亡妻所有法律文件。

麥克唐納說，當年自己去了銀行2趟，將銀行所要求文件遞交，但豐銀員工卻將文件一直擱置至2010年底，也沒有及時回覆豐銀 iTrade有關轉賬所需文件為何還未遞交的電話詢問。

豐銀拒賠償Go Public調查後妥協

政府規定，麥克唐納亡妻的RRSP帳戶，應在2009年12月31日之前，即去世後的1年內轉到受益人帳戶上。麥克唐納說，當時自己也不知道過了1年期限還要繳稅。

他說，豐銀的拖延，令人憤怒，一氣之下將自己的RRSP帳戶轉到了滿銀Nesbitt Burns，然後要求滿銀出面和豐銀交涉把妻子的RRSP要回來，但因期限已過無果，最後竟收到一張3.5萬多加元的催款單。

豐銀記錄顯示，當年豐銀未能及時轉賬，是把麥克唐納妻子死亡的年月搞錯了，以為是2009年，後來發現搞錯了，再要辦理時，卻為時已晚。

雖然是銀行失誤導致客戶被稅局催巨額稅款，但豐銀經理卻只是向麥克唐納先生賠禮道歉，至於責任賠償，豐銀在今年10月3日的郵件中表示，一分錢也不會出。

幸運的是，後來由於CBC新聞Go Public節目的介入和調查，豐銀最近才同意向麥克唐納先生提供3.7萬加元的賠償。豐銀發言人對Go Public表示，由於文件丟失，關鍵日期遺失，導致帳戶解決困難，這種事情非常少見，但令人遺憾，銀行為此表示道歉。

豐銀拒不善後

截至目前，麥克唐納亡妻的RRSP帳戶已增值至11.1萬。但豐銀仍以所需文件丟失，而拒不轉賬，令麥克唐納先生氣憤不已，因為妻子的RRSP一日不轉到自己名下，這筆RRSP就得一直繳稅。

渥太華Investment Planning Counsel投資顧問泰勒（Don Taylor）表示，此事突顯一個問題，那就是銀行提供給客戶的個人服務越來越少，隨著銀行變得越來越大，就越來越不關心個人客戶。客戶在銀行電腦系統裡已成為一個數字代碼，而不再是活生生的個體。◇