【大紀元2013年10月01日訊】 （大紀元記者邱晨溫哥華編譯報導）現代人去銀行辦事時，可能受到熱毛巾SPA、一杯熱飲料的款待，聽起來不現實？

　　

加拿大西部卑詩省的北岸信用社（North Shore Credit Union）已經這樣做了，讓每一個走進來的顧客忍不住「哇」地驚嘆。

　　

據加通社報導，北岸信用社首席執行官科特利夫（Chris Catliff）相信，這是未來人們辦理銀行業務的模式。他們將卑省12家分信用社都改建為新模式。

　　

北岸信用社將銀行業務窗口，打造成一個「金融療養院」（Financial Spa），還準備再添加按摩等服務項目，讓顧客在辦銀行業務時，有一個舒適享受的環境。

　　

科特利夫認為，他們發現客戶認為在理財與查賬時，與他們看牙醫相同，因此為了吸引客戶，他們出此奇招。許多客戶進入信用社後，都不相信自己的眼睛。

競爭激烈 銀行各顯神通

銀行業在加拿大是大生意，皇家銀行、道明銀行、豐業銀行、帝國銀行與滿地可銀行這些大銀行，今年第三季度的總盈利達到76.3億元，比去年同期的78億元略有下降。

　　

這些銀行之間的競爭可想而知，因此需要八仙過海各顯神通，出招吸引顧客。

　　

多倫多的豐業銀行將取款機藝術化，以及增大客戶與銀行顧問的談話空間，來吸引與留住客戶。滿地可銀行也推出「微型」分行，規模小又能進入高密度社區，比如將提款機設在公寓樓的底層。

　　

皇家銀行則不看好北岸信用社的做法，他們認為客戶希望了解理財知識，而不是欣賞療養音樂，因此他們的金融顧問是服務上門的。他們的金融顧問會登門造訪，或在辦公室，或在咖啡廳，或在銀行分行所在地等，總之，客戶如何方便，他們的服務就如何做。

　　

Loblaw公司名下的President’s Choice 金融公司，提供的是免費銀行服務，他們招攬客戶的理念是 ，提供不收費的銀行業務是客戶喜歡的。

　　

道明銀行則認為零售業務（Retail banking）才是銀行的生存之道，自2008年經濟衰退以來，這一理念便在全世界得以廣泛證明了，零售業務是銀行基本食物。

　　

帝國銀行則始終以客戶需求作為核心，他們認為客戶想要的就是兩方面：獲得服務和建議。◇

（責任編輯：易君）