【大紀元2013年01月06日訊】 前言：美加兩國漫長的邊境線，帶給邊境居民的，除了近水樓台先得月的地理優勢和便利之外，還有你無法拒絕的巨額手機漫遊費。足不出戶打手機的卑詩用戶，經常收到天價美國漫遊費賬單而驚愕莫名。的確，明明沒去美國，明明是本地通訊商勢不如人，手機信號搶不過對方，卻要用戶為運營商的失敗買單，真的是沒道理。對於用戶而言，更是鬧心費力的麻煩事。希望，未來有改進。

　

(大紀元記者何堅溫哥華編譯報導)據CBC報導，卑詩省的一名羅渣士(Rogers)手機用戶，儘管只是在家中使用手機，但卻不得不為電話和短信支付每月400元的國際漫遊費，只因為機主住在臨近美國華盛頓州邊境旁。

　　

白石鎮居民Jane Goundrey表示，雖然自己只是在家中使用手機，但至少75%到80%的時間使用了漫遊服務。因為在她居住的街道上，Rogers的手機信號與美國的AT&T手機網信號重疊，並且Rogers還蓋不住華盛頓州AT&T的信號強度，結果她的手機就悲劇了，自動轉到AT&T的網絡上，最終被Rogers記上一筆筆的國際漫遊費。

　　

儘管Rogers發言人霍蘭德(Sara Holland)承認，「偶發的漫遊」是個問題，邊境地區往往有信號重迭，那是整個業界的挑戰，不幸的是Rogers客戶也受到影響。但她也表示，白石鎮有許多Rogers的手機基站，公司會調查該區域的基站，以改進信號，減少漫遊的發生。

　　

不過，Goundrey並不這麼認為，她批評Rogers沒有為邊境用戶提供足夠的服務，她和使用Rogers手機的鄰居們，想要獲得手機服務的唯一方法就是漫遊到華盛頓州。而Rogers給出的第一意見，卻是關掉手機的漫遊功能。然而，一旦關掉了漫遊，Rogers手機在美加邊境根本沒辦法正常接收信號。

　　

批評人士也指出，住在美加邊境的加拿大手機用戶，都對於加拿大手機運營商對信號基站投入太小而傷腦筋。行業分析家Carmi Levy表示，對於消費者而言不幸的是，通訊業界並無經濟動力去一勞永逸地解決這一問題。

　　

Goundrey說，通訊公司對這種錯誤漫遊收取的費用，如果用戶不提出異議，就成為這些公司的外快營收了。而她的主要問題是，為了抹去這些漫遊費，同Rogers不得不進行繁瑣的流程，耗費無休止的時間。過去3年裡，自從她一家使用了Rogers的家庭方案後，和Rogers至少有過21次交流，由於繁瑣費力，你不得不擱置自己的正常生活，來專門盯著Rogers的手機賬單。

　　

雖然最後Rogers退還了Goundrey的400元漫遊費，但Goundrey抱怨說交涉過程是如此的令人沮喪，每次同一個新的客戶代表交談時，都不得不從頭開始，解釋一通、然後等待上級處理、甚至有時候被拒絕同上級經理交談，總之無比麻煩。

　　

實際上，Goundrey的不少鄰居都經歷了類似的煩心事，不得不同Rogers交涉取消漫遊費的問題。而在漫長的美加邊境線上，漫遊美國，長期以來都是加拿大通訊業界的一個麻煩事。

　　

業界專家Levy也表示，通訊商要解決這個問題，就不得不投資興建更強勁的手機基站，才能蓋過美國手機信號。而這除了錢的問題之外，還有政府監管等障礙，例如政府限制信號強度以及反對興建新基站。這一切導致加拿大一方想要改進，會漫長無比。因此Levy認為，目前的現狀顯然是不可接受的，所以加拿大和美國的手機運營商應該合作找出解決方案。

　　

最近公眾利益倡導中心（Public Interest Advocacy Centre，簡稱PIAC）一次民調顯示，89%的受訪者說在自己家不遠的地方，被收取過高昂的漫遊費。PIAC呼籲加拿大廣播電視暨電信委員會（CRTC）對此干預，給漫遊費設限封頂。與此同時，Rogers表示將改進這一問題，希望能對偶發漫遊的電話和短信自動調整費率。◇

責任編輯：何堅