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廉價航空
【大紀元2013年01月04日訊】(大紀元記者藍悅真台灣台北報導)出國旅遊規劃精打細算,國外廉價航空紛紛進駐吸引不少旅客目光,根據消基會調查,廉價航空變更航班與退票糾紛不斷,2012年底更接獲消費者申訴,更改搭機日期竟收兩筆機票費用,而進駐台灣的10家廉價航空網站資訊不明,甚至無繁體中文說明,消費者文教基金會董事長張智剛表示,希望行政院消費者保護處與交通部民用航空局能夠正視,別再漠視消費者權益。
2004年廉價航空進軍台灣,至今已10家業者經營台北航線,根據民航局統計,至2012年9月底止,廉價航空為桃園中正國際機場帶來84萬旅客人次,機場也擴建簡易航廈來紓解航空運量,而國人對於廉價航空較為陌生,不過由於票價便宜,具有競爭力,對於衡量機票費用的旅客非常有吸引力,但相關的糾紛也持續不斷,消基會董事長張智剛說明,10家廉價航空官網資訊非常簡陋,甚至有民眾要求退票時,退票手續費高達3千元,相當不合理。
消基會發現消費者在訂購機票後,因臨時狀況而更改日期或班次,或要求退票,但「Scoot 酷航」網頁沒有公告這類資訊,其餘均收數百元到1千多元不等的手續費,最貴的退票手續費高達新台幣3千元,甚至規定更改航班等同退票。
張智剛說明,針對在台灣營運的廉價航空,應考量台灣消費者的需要而架設繁體中文網頁,而不是連結到台灣總代理旅行社的網頁,或是簡體中文網頁。
張智剛指出,廉價航空之所以便宜,是因為提供的服務無法與一般航空公司相提並論,如機上未供應免費餐點、毛毯、行李託運相關服務,或是航班時間不便利等等,消費者都需要特別注意。
張智剛強調,希望廉價航空業者做好清楚明瞭的資訊公告,避免後續與消費者產生不必要的紛爭。◇
廉價航空調查一覽表 | ||||
航空公司 | 總部 | 中文網頁資訊 | 更改航班手續費 | 退票規定 |
新丰虎航 | 新加坡 | 有 | 60-70新幣 | 不退款 |
捷星亞洲 | 新加坡 | 僅簡體中文 | 改日期需付手續費,未公布金額 | 部分不退,其他需收手續費 |
酷航 | 新加坡 | 部分中文 | 無說明 | 無說明 |
亞洲航空 | 馬來西亞 | 有 | 個別查詢出發地與目的地 | 不退款 |
宿霧太平洋航空 | 菲律賓 | 僅簡體中文 | 手續費1,300元,起飛前24小時更換另計 | 手續費1,500元 |
易斯達 | 韓國 | 代理旅行社網頁 | 不可改行程、可改日期,起飛前3小時更改每航段加收1,000元 | 手續費2,000元 |
德威 | 韓國 | 代理旅行社網頁 | 不可改日期、航班,更改視為退票 | 開票一年內退票手續費3千元 |
釜山航空 | 韓國 | 有 | 7日票不可改期;其他最高收800元手續費 | 7日票不可退,其他最高收1千元手續費 |
真航空 | 韓國 | 有 | 票種不同改期收10-20美金 | 部分不可退,以當時購票情形而定 |
桃樂航空 | 日本 | 有 | 更改行程手續費1170-1950元;
更改日期未公布收取多少費用 |
非會員不退款;會員手續費390元 |
資料來源:消基會 製表:藍悅真 |
(責任編輯:明芳)