【大紀元2013年01月04日訊】（大紀元記者曾煥仁編譯報導）當全美各地圖書館員努力於數碼時代重新定位自身的角色與責任時，許多公立圖書館將傳統書店的沒落視為一個契機。它們一步步的依圖書館主顧（如今稱之為「客戶」）的需求，改變自己的藏書與服務。

《紐約時報》報導，如今，圖書館重新打造為充滿活力的市民廣場：陳列最新的暢銷書；提供裝滿電子書籍的Kindle閱讀器供人借閱；甚至開設基礎科技教學學習中心。儘管頂著市政財源短少的壓力，圖書館仍努力向世人證明，他們對納稅人需求的回應如同警察及消防員一樣迅速。

前圖書館員及《創造顧客導向圖書館》(Creating the Customer-Driven Library: Building on the Bookstore Model)一書的作者珍奈特．伍德沃（Jeannette Woodward）表示：「對許多人而言，圖書館曾經令人望而卻步。現在它們已經具有相當的親和力，不再僅是一棟棟無機又陰森的樓房了。」

伍德沃說：「公共圖書館正走在一條交界線上。一方面，它們希望取悅大眾，讓一般人習慣於走進圖書館借閱暢銷書，儘管其中一部分被視為不營養的垃圾書；另一方面它們也明白，一些實用訊息的需求，只能從圖書館取得。」

雪若赫利（Cheryl Hurley）是一間位在紐約的非盈利出版社「美利堅圖書館」（Library of America）的社長，該組織的宗旨為是「保存美國最好與最重要的著作」。赫利表示，圖書館為迎合大眾需求而提供暢銷書的趨勢並不讓人意外，尤其現正經歷公共預算衰退的災難期。

赫利說：「縮減預算的政策，導致圖書館把目標從引導讀者的品味，轉向迎合大眾的胃口。但是逛公共圖書館的一大樂趣，正是即使原本想找暢銷書，卻在無意間發掘不曾想像過的新世界。」

她補充表示：「關鍵在於圖書館的使命和行銷之間的平衡，這也一直是個微妙的雙人舞。」

康州戴里安市的公共服務部門助理主任葛蕾琴凱斯洛提（Gretchen Caserotti）表示：「我們對於圖書館的轉型感到十分興奮，我們也在重新思考自身在這個新時代的角色。」

凱斯洛提表示：「圖書館應該作為人們除了家與公司或學校之外的第三個聚集地，因為它是一個社區的中心。我們的職員在歡迎、款待和客戶服務上是百分之百的投入，有如在我們自家招待客人。必須謹記在心的是，這是他們的圖書館，不是我們的。而且這裡是用他們的稅金在經營的。」

(責任編輯:張東光)