【大紀元2012年09月30日訊】 卑詩保險公司ICBC被評為加國最差的保險公司，顧客不滿意度最高。調查機構認為，可能是顧客無法選擇其他保險公司，只有ICBC唯此一家。

每年，JD能源協會（J.D. Power and Associates）都要對全國的保險公司顧客進行調查，了解他們對保險公司的意見與看法。今年，ICBC不幸被評為顧客最不滿意的加國保險公司，而私營保險公司的信譽更好。

該協會的高級經理李魯博（Lubo Li，音譯）認為，顧客缺乏選擇的可能，造成ICBC被顧客評選為今年加拿大汽車保險滿意調查中的滿意度最低，而其他省分卻存在多個保險公司競爭。

李魯博認為，他們的調查並沒有想將私營與公營保險公司劃分，只是希望了解顧客的想法，因此他相信卑詩顧客有抱怨，是因為他們沒有選擇，只有ICBC可以購買汽車保險。如果保險公司多一些，顧客可能會更開心。

在此次調查中，名列顧客滿意度最低的都是公營保險公司，比如：ICBC，1000人中只有651人滿意，而曼尼托巴保險公司MPI（Manitoba Public Insurance）的滿意度也只有697人，而薩省政府保險公司（Saskatchewan Government Insurance）的滿意度為699人。

相比較，加拿大直接保險公司（Canadian Direct Insurance）的滿意度第二，達到每一千人中805人滿意，最高的為魁北克省的La Capitale，滿意度為850。

與去年相比，西部顧客的滿意度僅增加了5點，因為25%的顧客抱怨，今年的保險費增長造成他們的不滿，而去年只有18%的抱怨。

一ICBC官員認為，JD能源協會的報告偏向於私營保險公司，其發言人格羅斯曼（Adam Grossman）強調說，他們為顧客提供了最好的服務，最低的價格。

ICBC今年首次將保險金上漲，也就是顧客保險金比去年多出27元，這是自2008年以來的首次，期間保險金出現下降，今年的保險費將比2008年高出9元。

JD協會因此建議，ICBC應該擁有一個面向顧客的文化，讓顧客獲得尊重與關懷。

至於公營保險公司為甚麼不如私營公司，李魯博認為，可能是公營保險公司在更新駕照或登記車輛時，顧客有過不愉快的經歷，造成他們不滿意。

ICBC也不是一無是處，只有4%的顧客認為，他們遇到過付費或相關問題的麻煩，這些方面ICBC在全國是最好的。

JD協會今年是第五年對保險公司評估，評估的主要有五個方面：與顧客的互動、價格、政策、付費與投訴。JD協會對全國1.2萬進行了調查，卑詩有3400人參與，被認為此調查結果的誤差不到正負2%。◇

責任編輯：何堅