【大紀元2012年09月26日訊】（大紀元記者陳菲婭澳洲悉尼編譯報導）消費者保護組織「選擇」（Choice）的一項最新調查顯示，在全澳哈維諾曼（Harvey Norman）被評為顧客服務最差的大型零售商。

據悉尼晨鋒報報導，該團體聘請影子顧客對10家最大型零售商的客服水平進行評定，其中包括邁雅（Myer）、大衛瓊斯（David Jones）、塔吉特（Target）和電子娛樂產品零售商JB Hi-Fi。

在電器及傢俱業零售巨頭哈維諾曼接到最差評價反饋的同時，「選擇」表示，大部份被調查的商店，提供的是「令人沮喪」的購物經歷，店員經常無視顧客，並缺乏關於產品的專業知識。

業績欠佳的高檔百貨店邁雅和大衛瓊斯也收到了服務差的評價反饋卡，特別是顧客一直投訴其銷售人員常常因為相互聊天而把顧客晾在一邊。

9月初，由於年度報告顯示盈利下降，部份原因是受到網購的衝擊，上述兩家百貨公司均表示會提高人力成本來改善顧客服務質量。

「選擇」發言人賈斯特（Ingrid Just）說，考慮到現在傳統零售商面臨的挑戰，該調查結果令人驚奇。

「實體商店比起網絡購物的關鍵優勢就是可以提供面對面的服務和關於商品的專業知識，但是在多數情況下，他們看起來沒有持續地做好這一點。」

哈維諾曼董事長哈維（Gerry Harvey）直言反駁道，他們從顧客處得來的反饋信息與「選擇」的調查結果正好相反。

「我們得到的反饋是說我們的服務水平棒極了，」他聲稱：「我承認可能不是每家店時時都做得很好，我認為沒有哪個零售商可宣稱能夠做到。但是，我們的確花了很多時間在顧客服務上。」

BigW、Target 、迪克史密斯（Dick Smith）則收到較好的反饋。五金器械零售商邦寧斯（Bunnings）獲得的評價最好，顧客反饋說他們擁有「友善、樂於助人和專業的」員工。

吉斯特說哈維諾曼的問題不是缺乏員工，而是缺乏跟顧客的溝通。

（責任編輯：簡玬）