【大紀元2012年06月25日訊】（大紀元記者高雲林多倫多報導）臉書、推特、YouTube、博客和維基等社交媒體（social media）的發展，為中小企業家拓寬銷售市場提供了前所未有的機遇。專業人士亦鼓勵企業主利用社會營銷工具來增加產品知名度，推動生意發展。

根據美國生活項目（American Life Project）數據，臉書有超過9億積極用戶，31%的用戶一天登錄多次，用戶平均每天的使用時間為90分鐘；Edison Research顯示，24%的人會在購物前諮詢他們的臉書好友；eMarketer顯示，超過三分之一的顧客表示，他們喜歡從臉書上購買物品；據ROI Research數據，53%的用戶會向臉書的朋友建議某一公司的產品。

社交媒體為中小企業帶來商機

根據媒體營銷行業報告顯示，92%的生意人使用臉書，75%的業主計畫提高使用量。對於中、小零售商來說，社交媒體可以帶來更多、更快的商機。互聯網和電子商務技術的發展使得公司很容易在短時間內建立一個聯繫臉書、推特和YouTube等社交網頁的銷售網絡，迅速擴充客源和打開銷路。

Candybox marketing首席執行官卡澤（Darrell Keezer）在多倫多舉行網絡營銷峰會上，鼓勵企業家將臉書引進企業，並教授業主如何運用社會營銷工具來增加業務。

卡澤表示，加拿大有約1，850萬的臉書用戶，有效地使用這一社會營銷工具將為企業帶來商機。他建議企業主設立網頁後，邀請支持的好友加入，推廣自己的臉書頁面，經常更新、發佈新信息，將頁面連接到媒體，並經常提醒人們關注。

此外，卡澤表示，可以依靠分享有價值的信息如教育、娛樂等來吸引客戶，而且發佈音頻和視頻的吸引力，要遠遠好過單調的文字內容。

社會傳媒經紀公司North Strategic共同創始人Mia Pearson表示，加拿大過去1年在線零售業務出現增長，主要原因是電子商務公司通過博客、維基、臉書、推特、噗浪、圖釘（圖像和視頻社交網頁）等社交互聯網幫助零售商挖掘潛在客戶、拓寬銷售市場。

《環球郵報》報導說，加拿大零售商，特別是小商業主，已經意識到社交媒體對拓寬公司銷售業務的重要性。以社交媒體為網絡的電子商務可以更有效地為公司尋找潛在客戶、擴大銷售市場。即使在物理銷售店（點）減少的情況下，商家的客源和銷售也會出現增加。

社交媒體像「花園澆水用軟管」

網頁設計及開發公司Treefrog Interactive主席史蒂芬（Sean Stephens）表示，社交媒體可以給小生意者帶來生意，但也有弊端。人們每天需要花費時間在管理網絡上，而小生意者往往沒有那麼多時間，雖然他們可以選擇花錢僱人幫助他們，但是小生意者的預算又非常緊張，沒有那麼多錢來支付。

史蒂芬稱社交媒體就像一個「花園澆水用軟管」，人們必須使用時必須對好接頭，找好定位。通常小生意由一個人或很少人組成，他們沒有那麼多時間做某事，所以必需找好目標，明確他們的時間安排。

他建議生意者通過社交網絡與已有客戶保持聯繫，並經常發些提醒信息，這能令客戶意識到公司的存在，讓他們消費時能首先想到你的企業。在顧客消費完後，與顧客保持聯繫，能讓他們成為回頭客。

史蒂芬表示，企業主需要學習以這種如社交網絡的新式方法與客戶聯繫，如果不學習如何與使用這種新式方法的團體和個人交流，企業就會落伍，「因為現在很多人都用手機和電腦社交，我們不用就會被時代淘汰。」

目前，社交媒體的種類有很多，如維基（TWiki、 wetpaint、Wikipedia）、社交網絡（臉書、Myspace、Friendster）、企業網絡（Linked In.、XING、eAcademy）、視頻共享（You Tube、Kyte）、照片共享（Flickr、zoom、smug-mug）、博客（Mashable、Boing Boing）等。

社交媒體研究及軟件開發公司Campalyst最近發表的研究報告數據顯示，在社交媒體中，臉書擁有最大數量的在線零售商客戶，美國250個最大的電子零售商中有243個（97%）在臉書打廣告或進行在線銷售業務。推特、YouTube和圖釘也受到眾多商家的惠顧。

（責任編輯：林妍）◇