【大紀元2012年05月27日訊】半夜12點，大半的台北市已熟睡夢鄉，位於信義區信義路五段100號的信義房屋信義101旗艦店卻燈火通明，專案執行協理張華雄正伏案加班，白天成交一筆信義計畫區別墅，此案賣了3年，成交金額近3億，打破住家單件破千萬紀錄，超過公司383家店月業績。

張華雄深信自己對客戶的完整服務值這個數字，「和買方相識10年，在對方長達8年杳無音訊的情況下，我的簡訊和EMAIL問候卻從未間斷過。賣方屋主在國外，當各仲介想盡辦法感化賣方的台灣代理人時，我早已透過EMAIL和簡訊直接與海外的屋主互動，及時回報和接收反饋。」他說。

1992年進信義，拚命工作的他一年半後就被選上店長，個人業績連續21年幾乎每個月都破千萬，平均年薪超過300萬；曾獲第六屆全國金仲獎第一名；做南港店長的那2年是張華雄事業最風光之時，連續2個月創下TOP SALES、TOP店、TOP區的三冠王並至今保持紀錄。

但這些都不只是為了證明自己，細看他的成功，找不到訣竅和最厲害的招數，印象中只有付出，執著服務客戶的個性，是驅動張華雄挑戰紀錄的內心力量。

差異化服務 提升競爭力

1992年，任職電腦公司2年半後，逢甲大學資訊工程系畢業的張華雄，看到當時信義房屋的成長率高達300%至400%，毅然捨棄本業，全身心投入具爆發力的房地產。

他以在電腦公司服務企業的整套SOP用來服務個人，主動開啟個人差異化服務區隔同業，提升競爭資本。

同時，他將每筆個案的成交價格工整的記錄下來，作為區域成交行情參考，他回憶，「那時房仲制度還是雛形階段，業績都是用騙的，我建議公司統整全體同仁的成交案例輸入電腦。」當時他帶頭建立的交易代號至今還保留在公司電腦裡。

幾年前觀察到新進員工都使用部落格，慣於分析的個性和好奇心，促使他了解到每月定時寄給客戶的電子報可連結部落格的妙用之後，也認真的經營起自己的部落格，當別人的部落格無疾而終時，他的部落格卻從未中斷。

「觀念、態度、方法已決定了結果。」是他寫在部落格的開頭語，電子報裡2,000筆的客戶都可通過部落格了解他的理念、成功案例、身家背景，感受到張華雄最大的誠意與安全感。

他的字典裡沒有失敗

80年代初期，幾乎沒人認識才開了10幾家店的信義房屋，因為公司沒名氣，張華雄曾經被屋主用掃把打出來。

還清楚記得第一個成交客戶，張華雄發現屋主馬桶不通，那時還沒有汙水下水道系統，他主動找來抽水肥的車子抽化糞池，結果被噴滿身糞便，回到店裡臭氣薰的所有人都跑出去，正是他的義舉博得客戶信任，而贏得成交機會。

歷經母親罹癌自殺、父親中風需長年照護直至離世，5個兄弟姊妹中，除了最小的他，4個離婚，張華雄看懂了很多事。

他明白人生要學會放下，他相信「上帝關了一扇門，必會再開另一扇窗。」如同拿破崙名言：我的字典裡，沒有難字。在張華雄的字典裡，沒有失敗。◇
張華雄小檔案

（責任編輯：趙姿敏）