【大紀元2012年05月02日訊】（大紀元記者施芝吟台北報導）消費爭議時常發生，消費者保護處2日公布2011年度各地方政府受理消費者申訴、調解案件，總計高達43,918件，較前年增加了9.26%，其中又以電信類申訴案件最高，其次為線上遊戲類。

跟據消保處統計發現，消費糾紛案件類型較多的前5名，「電信類」排名第一，其餘為「線上遊戲類」、「補習類」、「手機類」、「服飾、皮件及鞋類」。

消保處消保官王德明表示，電信居首大多是上網或通訊收訊不良的申訴案件，主要因使用智慧型手機，搭配行動上網吃到飽方案，不過，一個基地台同時能夠容納用戶通話或上網有限，又基地台的擴建常受到住戶抗爭，故遠不及消費者的使用，導致消費者常抱怨打不通或無法即時上網等品質不良情形，致生消費爭議。

消保處已請國家通訊傳播委員會（NCC）盡速研擬對策，加強督導電信企業服務之品質及資費，評估調降非上網吃到飽用戶的傳輸數據費用等方案，並盡快公告實施已修訂完成的「行動通信網路業務服務契約範本」。

線上遊戲，主要爭議在於違規停權的認定與處理原則；手機類糾紛原因係手機功能日漸擴增，有關軟體之設定、操作與故障維修等問題；補習類申訴案件則以技藝類的資訊補習糾紛占絶大多數，原因是電腦補習班收費相對文理類補習班高，對於許多時間無法配合的消費者想解除契約，卻無法拿回全部或一部分學費。

至於服飾、皮件及鞋類為日常生活消費用品，其中以不少消費者誤以為實體商店消費也享有7日猶豫期最多。

最後，消保處提醒消費者，發生消費糾紛時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，以保障自身權益。◇

（責任編輯：趙姿敏）