【大紀元2012年04月24日訊】（大紀元記者齊馨澳洲悉尼編譯報導）近日，澳洲一位營銷學專家就零售業為促銷提供的諸如忠誠卡（Loyalty Card）計劃提出質疑，即一些零售商們是否從該計劃中得到了其所期望的利益？

澳洲零售業巨頭Coles為其上百萬顧客設計的FlyBuys方案是否使商家獲益，遭到了南澳大學營銷學教授夏普（Byron Sharp）的質疑。

夏普認為，從顧客和賣家雙方來看，店面位置及停車位仍然在很大程度上牽制著購物的決定。他說：「從零售商方面看，加入計劃的人多數是會來此購物的顧客。他們是自己找到計劃，並願意花時間填寫表格並且成為計劃中會員的人。」

但夏普表示，這些人往往不願意花時間成為他們不常去的零售店的會員，因為他們很早就已經決定了他們的購物模式。

另一名專家則說，對於零售商們來說，會員卡的價值體現在長遠上，而不僅僅體現在鼓勵人們在一家商店進行更多購物方面。

你需要甚麼

迪肯商學院（Deakin Business School）客戶行為與廣告協會會長哈里森（Paul Harrison）認為，會員制度其實是利用電腦分析數據來預測消費者的需求。

他說：「我們所希望的是通過各種方式收集數據，但可以肯定，在過去兩年的數據採集以及所謂的神經網絡，是一種很接近人類大腦的計算機系統，這些東西能自動學習人類的行為舉止，通過已發生的幾次交易的數據分析，預測出這些消費者下幾次的交易。」

哈里森先生說很多零售商使用會員卡是因為他們的競爭對手這樣做。

即時獎勵

澳洲零售業研究中心顧問帕蘭德（Jason Pallant）表示，顧客經常會發現擁有會員卡可得到一個即時的小小獎勵。

他列舉了超市提供的汽油折扣。「如果你在Woolworths買東西，然後使用了「每日獎勵卡」（Everyday Rewards card），那你就能得到加油折扣。

他表示，許多人明白積攢更多的積分用於如航班等是非常緩慢的過程，但「FlyBuys」比較有可行性，因為Coles一直鼓勵客戶能多做每週大購物活動。

（責任編輯：瑞木悅）