【大紀元2012年04月02日訊】（大紀元記者張妮法國報導）法國國營鐵路公司（SNCF）在面對日益增強的鐵路客運競爭的局面，不惜重本推出公司集團史無前例的服務改革，自3月31日始，所有鐵路公司火車票、火車站海報和火車廂內，都必須印有「旅途有保證」（Garantie voyage）字樣。

鐵路公司總裁吉奧姆•佩皮（Guillaume Pepy）說，這可以說是一個小型的文化變革，我們要恢復法國鐵路公司的好聲譽，這是必須要達到的結果，而不在於方法的本身。這些都是在航空和公路交通業裡還沒有的服務。

「旅途有保證」服務具體包括：對國內和國際高速火車（TGV），要保證「信息」服務、保證車票「延期或退款」、保證有「座位」、保證有「援助」、保證「準時」和保證有「索賠」六項承諾。要切實做到這六項保證服務，鐵路公司每年大概要增加5000萬歐元的成本費。

為贏得乘客信賴的承諾，在過去的兩個月裡，鐵路公司已經啟動準時信息保證服務項目，乘客可以在網站www.infolignes.com查詢和選擇預訂所需的準時列車。

報告或退款保證：每日大約十趟的TGV，無論出於甚麼原因導致晚點或取消車次，晚點超過一個小時以上，乘客可以即時得到（往返雙程）全票現金退款，包括電子票、不能退換和更改時日的優惠票。此外，乘客還可以在48小時內，無需任何附加費換票，改乘另一列火車。

貨車在行程中，如果乘客持「無座位保證」票（一般情況下，SNCF不接受超滿座預訂，但有時會根據列車上折疊式座椅的數量，賣一定的「無座位保證」票），但若該列TGV屬於必須預訂位列車，而且該乘客的路途超過一個半小時的時間，乘務員會幫助其找座位，如果實在找不到座位的話，根據旅途條件的不同，該乘客可獲得鐵路公司發放的10歐元、20歐元及30歐元不等的優惠券。

為了進一步履行火車準時的保證，火車晚點超過15分鐘，鐵路公司會在第二天於網站公佈賠償情況。如果晚點原因是歸咎於SNCF，晚點超過30分鐘的話，將會賠償票價的25%到75%。

最後，自三月底起，凡是電子票索賠的，鐵路公司回覆期限為5天，並將於2012年底，對所有類別的火車票開設索賠服務。2011年，SNCF共處理了140多萬起索賠個案，賠款高達2100萬歐元。

目前，法國的鐵路客運僅佔客運服務的12%，相比之下，公路客運則佔了88%。隨著競爭市場的不斷擴大和一些合資鐵路運輸公司的加入，如：Euro Cargo Rail和Colas，已佔了法國市場的19%。而SNCF營運業績不斷下降，與此同時，鐵路貨運也遇到公路貨運的競爭威脅。根據環保研討會（Le Grenelle de l’environnement）提供的數據，到2022年，鐵路運輸有望達到占市場份額的25%。

（責任編輯：德龍）