【大紀元2012年03月07日訊】（大紀元記者王嫣然編譯報導）美國新的聯邦監督機構──消費者金融保護局（The Consumer Financial Protection Bureau，CFPB）於3月1日表示，它開始接受有關銀行賬戶的投訴。有透支收費、收取滯納金和其他活期存款賬戶問題的銀行客戶，現在可以向該機構提請申訴。

據《華爾街日報》報導，除了收集有關費用方面的投訴，該機構還準備幫助消費者解決有關銀行取款、自動取款機卡、借記卡（debit cards）和付款等方面的問題。

CFPB基於2010年《多德-弗蘭克金融改革法案》（Dodd-Frank Financial Reform Act）而設立，負責監督全美最大銀行以及非銀行等貸款方有關提供助學貸款、發薪日貸款和支票兌現等服務。

甫於1月份經奧巴馬總統任命的該局首任主任科德雷（Richard Cordray）說：「消費者需要有人來幫助他們督促銀行和信用社對他們負責，這是我們CFPB的職責。」

該機構自2011年07月21日開始運作時就已開始接受有關信用卡的投訴；從去年12月開始，該局又開始辦理抵押貸款方面的投訴；3月1日的公告代表其申訴制度進入第三階段。

截至2012年2月22日為止，消費局已收到超過20,000宗投訴，其中近7,000件關於抵押貸款，信用卡方面的投訴有近12,000件。該機構表示，收到的止贖和結算糾紛方面的投訴數量相當可觀。

消費者可以登錄消費局的網站consumerfinance.gov，或通過郵寄、傳真或電話提出申訴。消費者提出申訴後，該局將盡力幫助消費者獲得迅速回應。該局預計被申訴的公司會在客戶投訴之日起15日內做出回應，爭取在60日內解決所有投訴。對於銀行的回覆有意見的消費者，該機構還提供提出異議的方式。

（責任編輯：陳俊村）