【大紀元2012年03月07日訊】（大紀元記者李紫荺新西蘭漢密爾頓編譯報導）新西蘭航空公司（紐航）因為近期要改變「飛行點數」（Airpoints）的使用制度成了被大眾輿論指責的對象。由於該作法違背了許多老乘客們的意願，引發了他們的強烈不滿。

新一輪的改變將於五月三十日開始實施，「飛行常客」（frequent flyers）如果要用他們的「飛行點數」來訂機票的話， 必須經過叫價比價（Bids）的方式來與彼此競爭，才可能得到機艙升級的機會。這種「叫價」的方式，必須要在航班起飛的一週前或是更早之前開始，而起飛前的三到七天，航空公司才會告之參加機艙升級競爭的乘客其「叫價」是否成功。

紐航現有的制度是， 「飛行點數」使用者在購買機票時，只要買的是該航班的非特價票和有機位可以升級的話，就可以用點數來升級。

紐航「飛行點數」新的使用規則令很多的飛行常客們非常火大。他們甚至威脅不再支持紐航，而要轉到其他的航空公司。在 飛行常客聚集討論的網路博客OneUp上，也因為這項改變引發了熱烈的討論。很多網友表示，紐航現在採用的手段是在走下坡路，會造成公司與其忠實乘客關係疏遠。

一位名為曉涒（譯名，Xiaotung）的紐航乘客在OneUp的博客上表示，現在做為新西蘭航空的飛行常客是個很糟的惡夢。他說：「有沒有人要退出這項策略？我們之前不停在說，（紐航）「飛行點數」的唯一的價值就在於可以有艙位升級。現在，他們已經將僅有和唯一加入「飛行點數」的好處拿走了。是時侯和紐航說再見了。」

另一位網友表示，紐航降低了自己的聲譽。他說：「他們留下了一次很不好的印象。當其老乘客們去看其他航空公司的選擇時，他們的處境就很難堪了。如果紐航沒有因此損失大量老乘客的話，我會感到很意外。」

新西蘭航空公司對這些網路上的抨擊和指責言論未做出任何回應。

目前來說，「飛行點數」會員的等級只有「金優級」（Gold Elite）的會員仍然可以用點數換取升級，但是只侷限於升一級，例如：經濟艙（Economy）升到優等經濟艙（Premium Economy）。紐航發表聲明指出，新的「飛行點數」制度是經過試驗的，而且測試結果非常成功。該公司還表示，如果在航班中有位置的話，這種方案實際上為乘客提供了在國際航班裡機艙升級的機會。

新西蘭著名的企業分析家班•科彼斯（Ben Kepes）表示，現階段澳洲航空公司（Qantas airline）可以給對新西蘭航空不滿的這些飛行常客一些補貼和優惠，然後就可以輕鬆地將他們變成自己的忠實顧客了。

科彼斯還表示，那種「叫價」的制度會給這些飛行常客在申請機艙升級上帶來不必要的壓力。而且，這項改變措施會降低長久以來 紐航在服務上的優等形象和口碑。他說：「作為一位顧客，你希望知道自己是被尊重的。這其實就是問題的所在。這些顧客不再覺得自己受到（紐航）的尊重。」他還談到，紐航的顧客對該公司和他們的溝通方式非常不滿，「對於那種不清不楚、混亂視覺的改變，人們根本就不會賣帳」。

（責任編輯：張莉莉）